1、傳：傳遞。將自己腦袋里的知識轉化為客戶能聽明白的話說給客戶聽，還可將已經顯性化的文本、視頻、音頻通過mail或者短信、彩信發給客戶，解決他的問題。

2、找：對記不清楚的表述，需要確認的知識到知識庫中快速尋找，并完成傳”。

3、學：對還沒有變為自己語言的知識點，進行再學習。通過理解已有知識點，請教同事、領導、專家，進行QQ群、BBS、SNS虛擬社區或者實體討論等方式，轉化成自己能給客戶說的話語。

4、造：對公司都還不能確定的問題，尋找問題的解決答案，經過二線管理人員及專家評審，形成新的知識點，為公司創造新知識。

作者：劉曉攀