惠普今日宣布，惠普全球客戶服務中心（大連）連續(xù)第四年榮膺2011中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”稱號。通過創(chuàng)新的技術(shù)、人員和流程，惠普全球客戶服務中心（大連）始終以提供專業(yè)技術(shù)支持與卓越客戶體驗為己任。同時，惠普全球客戶服務中心（大連）總經(jīng)理張全還榮獲2011中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎”，成為IT行業(yè)唯一獲此殊榮者。
該評選唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)直接指導，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，是國內(nèi)最高規(guī)格的聯(lián)絡(luò)中心評選活動，代表了中國唯一接軌全球的最佳聯(lián)絡(luò)中心評選標準。
2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評選委員會主席顏曉濱表示：在連續(xù)四年的評選中，惠普全球客戶服務中心（大連）無論在客戶滿意度、員工滿意度、運營質(zhì)量，還是公眾美譽度等方面，始終領(lǐng)行業(yè)之先。其一貫的卓越表現(xiàn)充分體現(xiàn)出惠普世界級的服務水平，也贏得了評委會的認可，成為唯一一家四連冠的客戶聯(lián)絡(luò)中心。”
惠普全球客戶服務中心（大連）憑借領(lǐng)先的技術(shù)能力、專業(yè)的服務團隊與優(yōu)化的業(yè)務流程，為客戶帶來專業(yè)、高滿意度的IT支持服務，從而在此次評選中脫穎而出。
領(lǐng)先的技術(shù)能力
作為惠普在全球的四大客戶服務聯(lián)絡(luò)中心之一，惠普客戶服務中心（大連）擁有1800多名專業(yè)工程師與技術(shù)服務專員，是中國最大的技術(shù)服務聯(lián)絡(luò)中心。該中心的技術(shù)支持服務覆蓋惠普全線產(chǎn)品，無論是消費類筆記本、打印機的售后服務，還是企業(yè)級服務器、存儲等產(chǎn)品的技術(shù)難題，客戶都可以通過800電話即時獲得全面、專業(yè)的支持。
作為惠普技術(shù)服務的重要組成部分，惠普全球客戶服務中心（大連）是惠普世界級服務水平的集中體現(xiàn)，不僅擁有技術(shù)服務行業(yè)協(xié)會（TSIA）的技術(shù)聯(lián)絡(luò)中心認證，更在客戶最為關(guān)注的信息安全領(lǐng)域獲得了ISO27001認證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安心的服務。
專業(yè)的服務團隊
惠普客戶服務中心（大連）的服務范圍覆蓋北亞、南太平洋及北美地區(qū)，服務語言包括英語、日語、韓語、漢語，廣東話及閩南語等多語種。各語種服務團隊由70%的中國員工與30%的當?shù)貑T工組成，從而向這些地區(qū)的客戶提供更貼近其文化與感受的客戶體驗。
此外，惠普客戶服務中心（大連）還將服務水平落實到每一位員工，全面的培訓體系從整體上保證了領(lǐng)先的技術(shù)能力、服務水平，以及機構(gòu)管理能力與效率，從根本上打造可持續(xù)競爭力。其中，和惠普一起成長”計劃為各個層級的員工提供了每年兩周的密集式專業(yè)技術(shù)培訓，向日葵”計劃則為經(jīng)理級和有潛力的員工創(chuàng)造了進一步提高與成長的機會。
優(yōu)化的業(yè)務流程
引入精益六西格瑪管理方法，惠普客戶服務中心（大連）不斷優(yōu)化業(yè)務流程，發(fā)揮價值鏈的強大優(yōu)勢，保障服務質(zhì)量，提升客戶體驗。
惠普客戶服務中心（大連）總經(jīng)理張全表示：當下，企業(yè)需要以更高效的運營來滿足瞬息萬變的客戶需求，這也正是惠普客戶服務中心（大連）為客戶提供一站式業(yè)務持續(xù)支持服務的核心所在。很榮幸在此次評選中蟬聯(lián)‘中國最佳聯(lián)絡(luò)中心’稱號，這是客戶和業(yè)界對我們最大的認可。”
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