呼叫中心對企業(yè)的9大作用：1、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺；2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量；3、 降低企業(yè)成本，節(jié)約開支；4、選擇合適的資源；5、提高客戶服務(wù)質(zhì)量；6、留住客戶；7、通過精確服務(wù)，不斷滿足客戶多元化的需求；8、關(guān)注重點(diǎn)客戶，提升客戶價值；9、帶來新的商業(yè)機(jī)遇。Via：4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)

客戶聯(lián)絡(luò)中心最大價值在于以下兩點(diǎn)：企業(yè)傾聽客戶反饋的耳朵；引領(lǐng)內(nèi)部流程改進(jìn)的發(fā)動機(jī)。可惜目前我所看到的多數(shù)呼叫中心主要精力還是在于解決客戶問題，最多是把客戶呼聲pass給后端,可問題的根本原因是否被解決就無人去端到端追蹤了，這牽扯到企業(yè)層面的文化和戰(zhàn)略。Via：@張思宏-peter