【賽迪網(wǎng)訊】華建互聯(lián)成立于2002年，致力于建設行業(yè)信息化發(fā)展的高新技術企業(yè)，是中國建設行業(yè)領先的軟件開發(fā)與咨詢應用服務提供商。曾參與全國建設行業(yè)信息化十五、十一五規(guī)劃，編制了《施工總承包企業(yè)特級資質標準信息化考評表》，配合建設部有關司局的業(yè)務，主持了《全國建筑市場監(jiān)督管理信息系統(tǒng)》和《全國建筑市場誠信信息平臺》等大量全國和地方建設行業(yè)信息化項目的開發(fā)。力求全方位的為客戶提供工程項目管理咨詢、信息化管理咨詢、信息系統(tǒng)監(jiān)理、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡教育、用戶培訓、技術支持，售后服務等實效的專業(yè)服務。

行業(yè)近十年的優(yōu)質服務鑄就了華建互聯(lián)良好的行業(yè)口碑，很多客戶慕名咨詢，只為尋求最優(yōu)的建筑項目解決方案。為了更好為廣大客戶提供好咨詢服務，整合客戶資源，華建互聯(lián)決定成立客服部并建立自己的呼叫中心，考慮到客服部為新增部門且業(yè)務增加較快，最終決定選擇托管型呼叫中心系統(tǒng)為依托平臺，經(jīng)過多方比較，華建互聯(lián)最終決定與訊眾通信建立合作關系。根據(jù)華建互聯(lián)的業(yè)務需求，訊眾通信為其提供了托管型呼叫中心解決方案和十余個坐席，并為其提供了全國統(tǒng)一客戶服務熱線號碼：400-010-6000。

訊眾該項目負責人王經(jīng)理介紹，此次合作訊眾為華建互聯(lián)整合了監(jiān)理工程師網(wǎng)絡教育、監(jiān)理工程師網(wǎng)絡教育傳真、造價工程師網(wǎng)絡教育、工程造價企業(yè)咨詢、造價工程師管理等多項業(yè)務，通過IVR語音導航將客戶引導到相應的客服人員，并定做了技術咨詢服務咨詢工單、繼續(xù)教育申請工單、工程造價工單、投訴工單等以滿足華健互聯(lián)客戶所有話務咨詢需求，整合客戶資源，規(guī)范客戶資料登記。而特有的組外設置，還可以讓坐席人員在工作時間以外的時間內(nèi)接待客戶，從而達到真正的7×24小時服務。如果在節(jié)假日公司不辦公時段，還可以通過工作時段設置，讓客戶進行自助服務，將需求留給語音信箱或由系統(tǒng)將其記錄待客服人員進行再處理。

華建互聯(lián)網(wǎng)絡部負責人表示，公司在系統(tǒng)上線的幾個月中對話務語音質量及響應時間比較滿意 ，系統(tǒng)功能模塊多樣化，滿足了日常咨詢業(yè)務的需求，所有的客戶來電基本上都可以通過呼叫中心查詢到，寶貴的客戶信息不會被浪費，業(yè)務量也在日益增長。知識庫功能可以規(guī)范客服人員在解決客戶咨詢時的話術，很大程度上提升了企業(yè)的專業(yè)度，還能縮短培訓時間和鞏固培訓效果，解決的由于行業(yè)較窄而帶來的人員上手速度慢等缺點。全程錄音功能可以很好的起到監(jiān)督和幫助作用，讓經(jīng)理可以對客服的服務過程進行詳細的了解，極大的提升了管理者的工作效率。而且訊眾的呼叫中心系統(tǒng)操作簡單，基本上不需要太多培訓就可以操作的十分流暢，后臺的統(tǒng)計報表也為領導者決策提供了一手資料，成為客戶需求的指南針。

據(jù)悉，訊眾通信在近期還會有新產(chǎn)品面世，雙方已經(jīng)達成共識，訊眾會定期為華建互聯(lián)升級坐席數(shù)量，優(yōu)化系統(tǒng)功能，保證客服中心提升工作效率，提高客戶服務質量。