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呼叫中心管理者時間管理把握七個點

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做為管理者,面對大量的工作,常常面臨時間捉襟見肘的問題,那么怎樣做才能事半功倍呢?首先對下屬工作的監管中,把精力放在三個關鍵點上:

其一,啟動點:凡是從未有過的工作,管理者須親自到位,工作伊始如改革開放,鄧小平先南巡,文革之始毛澤東先發大字報,這個點是定調子,定方向。執行中如果在這個點上出問題,待到發現有問題,已經晚了。
其二,突破點:工作推不動時,有阻力了,出手,加力或者解決阻力,甚至需要將上級的資源整合進來。為下屬完成任務保駕護航。
其三,轉折點:方向不明,指方向。例如聯想柳傳志的復出。
那么,還有哪些點讓工作卓有成效呢?
其一,熱點:領導關心,客戶也關心的事情,是管理者關注和重點。

其二,盲點:很重要但沒人意識到的點,重視原因背后的原因,屢出問題一定有原因,管理工作最忌總是救火狀態,非常態工作須控制在一定比例內,一些總出問題的地方一定需要動大手術,但往往被人忽略。2003年紐約大停電即源于工作盲點。

其三,難點:也是搶眼點,領導、客戶、下屬都看到都搞不定的點,難點就是機會,誰解決了難點誰就立一大功,但難點的成功率也是很低的,錯誤的代價可能英勇就義”,但一個聰明的管理者會選擇恰當的處理方式。
其四,薄弱點:最容易出問題的點,重點是增強執行的穩定性,多檢查,做好預案。
管理者需要七點都到嗎?
一般來說,對老員工,做到啟動清晰,難點助力即可。但對新員工需要投入更多的精力去關注。
而且,對常態工作,特別關注熱點和薄弱點,對非常態工作特別關注轉折點和難點。
80%的時間和精力關注最關鍵的20%的事件。

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