團購網由于低廉、優質、高效漸漸成為網購行業的新貴，據業內人士估計，現在上海，北京網絡團購年銷售額均已達４０億元左右,而廣州也達10億左右。但目前團購網站數量眾多，模式類似、產品雷同，如何在同質化競爭中提煉自己的核心競爭力？在洗牌期站穩腳跟？抓住客戶資源、保持多方共贏、給消費者實實在在的實惠才是關鍵。如何與客戶保持良好關系；建立客戶的忠誠度；強化客戶黏性？客服中心的建立、管理和運營是團購網站應該著力的一個方向。

日前，國內最大的女性團購網站——聚美優品www.jumei.com（原名：團美網）選擇了訊眾通”呼叫中心及訊眾通”400企業總機為其管理全部呼入電話，以優質服務鞏固現有市場。聚美優品早在建立之處就想建立一套自己的客戶服務系統，但是自建型的呼叫中心動輒十幾萬元實在是一筆不小的費用。訊眾通信呼叫中心管理平臺的功能與自建型呼叫中心基本上沒有什么差別，不需要投入任何硬件設備，并且比較靈活，可以異地部署、無限擴容，升級方便，統一400號碼接入。不僅滿足了我們客服部的所有需求也為我們節省了一大筆開銷??！”客服部的曹經理這么說到。

粉皮兒網www.fenpier.com——中國最大的護膚彩妝團購網站也是訊眾通信的忠實用戶，粉皮兒平均每天的咨詢電話量非常大，處理每個客戶咨詢的時間平均在2-3分鐘，訊眾通企業總機的使用幫助識別電話客戶的服務需求，提高了粉皮兒用戶的體驗和客戶服務針對性。同時，后臺報表等管理功能也讓管理者可以清楚地看到某時間段內、某地區的電話數據和費用情況，錄音功能可以抽查客服人員的服務質量，這使得粉皮兒的客服隊伍更加規范和高效。隨著業務量的增長，粉皮兒正在接洽訊眾通呼叫中心管理平臺，以期更好的服務廣大的粉皮兒客戶。

目前很多團購網站都在爭做放心團”，推行先行賠付條款、72小時未消費退款、商家召回制度等舉措，力求從各方面保護消費者的利益。而訊眾通可以讓團購網更加快速響應客戶需求，完善客服中心建設，帶來更好的客戶體驗！