近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的深入、人們消費習慣的改變以及網(wǎng)上支付的配套完善，在線票務預訂市場發(fā)展迅速。現(xiàn)在，機票、火車票、酒店、世博會門票、景點門票、演出門票等，都可以在網(wǎng)絡上瀏覽選擇后，通過一個電話搞定。只有你想不到的，沒有你訂不到的。在線票務預訂發(fā)展進入黃金期，離不開背后強大的呼叫中心系統(tǒng)的支持和幫助。
　　在線旅行預訂增長火爆
　　在線票務預訂市場增長勢頭迅猛，一方面，客戶需求是市場發(fā)展的最大動力，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術以及用戶體驗等方面的不斷完善，消費者青睞并認可便捷的網(wǎng)上預訂。我國有超過4.2億數(shù)量的網(wǎng)民基數(shù)，這也為在線預訂市場的繁榮奠定了基礎。
　　另一方面，在線票務預訂的硬件配套系統(tǒng)已經(jīng)成熟，基于互聯(lián)網(wǎng)技術的呼叫中心提供了最大的支持。以攜程為典型代表的在線預訂企業(yè)，其穩(wěn)坐國內(nèi)在線旅游預訂業(yè)務的頭把金交椅。而攜程的巧妙之處就在于首先通過互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心的力量，把所有的資源都集中在了攜程這個平臺上，從而在分銷模式的基礎上架起了自己的核心競爭優(yōu)勢。
　　據(jù)艾瑞調查數(shù)據(jù)顯示，2009年中國在線旅行預訂市場營收規(guī)模達到38.9億元。其中，訂票市場規(guī)模比重為44.1%，高達17億元。而在2005年，中國網(wǎng)上訂票市場規(guī)模僅為2.1億元，短短4年的時間，票務預訂市場實現(xiàn)了年平均350%的增速。
　　訊鳥呼叫中心全面助陣
　　在線票務預訂巨大的市場需求勢必直接帶動呼叫中心建設市場的增量。業(yè)務高峰期龐大的客戶呼入量讓普通電話無法應對，呼叫中心方能一顯身手。
　　北京訊鳥軟件有限公司是國內(nèi)專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)提供商，在呼叫中心領域耕耘多年，擁有旅游行業(yè)和票務行業(yè)的諸多客戶。根據(jù)不同客戶的具體需求，訊鳥為不同成長階段的企業(yè)提供差異化的呼叫中心產(chǎn)品和服務。
　　訊鳥既為發(fā)展規(guī)模較大、集中辦公的企業(yè)提供自建式的呼叫中心建設服務，同時也為業(yè)務成長期的企業(yè)提供租用型的呼叫中心運營服務啟通寶。據(jù)訊鳥市場部人員介紹，目前，國內(nèi)最大的旅游電子商務平臺同程網(wǎng)400個坐席的客服中心就是由訊鳥公司負責搭建的。
　　其中200個坐席用于主動營銷的業(yè)務呼出；另200坐席用于接聽客戶電話咨詢，提供機票酒店以及演出票務的預定業(yè)務。 隨著同程網(wǎng)業(yè)務的擴張，其客服中心還將進行二期擴容。
　　淘票網(wǎng)是訊鳥在北京的一個典型客戶。這是一家提供機票酒店預訂服務的網(wǎng)上大賣場，一端連接著大量消費者，另一端連接著20多家的航空公司、130多家機票代理機構以及全國2000多家酒店。在未啟用呼叫中心之前，尤其在節(jié)假日的高峰期，很多客戶長時間不能打進電話，耽誤了生意。
　　而在使用訊鳥啟通寶產(chǎn)品服務后，有效解決了業(yè)務高峰期客戶潮涌式呼入的問題，客戶撥打電話不會占線，而是聽著音樂進入排隊等候。同時，淘票網(wǎng)可以根據(jù)啟通寶平臺上顯示的未接來電，給客戶回撥過去，追加咨詢，不浪費一個打入的客戶電話。
　　北京訊鳥軟件副總裁潘濤表示，票務公司的業(yè)績命脈都體現(xiàn)在客戶咨詢量的增長上，在競爭激烈的票務預訂市場，更需要借助呼叫中心提升客戶響應速度，提高工作效率，提升服務能力，讓每一個電話都能有效轉化成生意。