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呼叫中心員工歸屬感與員工流失率

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當(dāng)跳槽和炒老板成為當(dāng)今社會(huì)普遍現(xiàn)象后,很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人已經(jīng)習(xí)以為常,甚至不知道如何去挽留主干員工和如何通過(guò)環(huán)境的改善來(lái)避免這種現(xiàn)象的產(chǎn)生……

出現(xiàn)了一個(gè)這樣的概念——優(yōu)秀顧主。李寧、華碩等一些知名品牌憑借企業(yè)人性化的管理榜上有名。一方面是企業(yè)員工的不斷流失,一方面是企業(yè)員工的心靈家園評(píng)選。差異在那里?

很多人會(huì)說(shuō)是企業(yè)文化問(wèn)題。每個(gè)企業(yè)都有自己的文化,而這些文化大多是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展不斷形成的,沒(méi)有哪一個(gè)企業(yè)的文化完全正確,也沒(méi)有哪一個(gè)企業(yè)的文化是完全錯(cuò)誤的。有人說(shuō)SONY的失敗在于它的企業(yè)文化,那么在曾經(jīng)SONY的成功又源于什么?還是企業(yè)文化?就有人這樣說(shuō),SONY是成也文化,敗也文化。我覺(jué)得是玩笑之談。
  員工的流失直接映射出員工在公司從業(yè)時(shí)對(duì)公司的歸屬感。員工就業(yè)需求有很多,其中包括薪金、成就、價(jià)值實(shí)現(xiàn)、所需空間和歸屬感等等。很多人習(xí)慣于在畢業(yè)時(shí)首選事業(yè)單位或大型企業(yè),不怕面對(duì)企業(yè)內(nèi)部殘酷的競(jìng)爭(zhēng)壓力,官場(chǎng)復(fù)雜的人際交往和兩方面極端微薄的工資待遇,他們希望得到的就是一種像校園或家庭一樣的歸屬感覺(jué)。
  在我們改變員工對(duì)企業(yè)歸屬感的問(wèn)題時(shí),我們首先要了解校園和家庭歸屬感的特點(diǎn)。作為人出生后社會(huì)化的前兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)境,很多地方應(yīng)該被企業(yè)在接管社會(huì)化責(zé)任后繼承下來(lái),所謂人之初,性本善,良好的社會(huì)化環(huán)境必定造就出優(yōu)秀社會(huì)化的人才。
  校園家庭歸屬感的體現(xiàn)主要在環(huán)境上,比如:
  1、提供潛在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,提倡督促學(xué)習(xí)方式
  2、代際關(guān)系多為隸屬關(guān)系
  3、社會(huì)化環(huán)境較為輕松
  4、較低的放棄率決定社會(huì)化過(guò)程時(shí)間
  從上面幾點(diǎn)我們應(yīng)該明白在社會(huì)化環(huán)境交替時(shí)給社會(huì)人也就是我們的員工帶來(lái)的有哪些壓力,壓力的產(chǎn)生是影響企業(yè)歸屬感的一方面重要因素。
  管理者認(rèn)為企業(yè)中的崗位壓力是產(chǎn)生高效的催化劑,但是施壓的不合理性將直接導(dǎo)致員工放棄對(duì)企業(yè)歸屬的愿望。在這一方面我們應(yīng)該根據(jù)企業(yè)性質(zhì)制定減壓措施,比如開(kāi)展業(yè)余活動(dòng),在一些大型企業(yè)看到他們開(kāi)展的員工活動(dòng),我徹底明白了一點(diǎn),也是很多企業(yè)管理者的一個(gè)誤區(qū),那就是員工參與性問(wèn)題。員工的參與性取決于活動(dòng)的豐富程度,是否迎合大多數(shù)員工的愛(ài)好。如果在企業(yè)搞一個(gè)芭蕾舞晚會(huì),我相信這是不可能的,企業(yè)肯定也不會(huì)去做,除非是芭蕾舞行業(yè)型企業(yè)。
  職業(yè)社會(huì)化環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)將不再是潛在競(jìng)爭(zhēng),這種競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷,它很表面化,終點(diǎn)是沒(méi)有盡頭的,這就是很多時(shí)候員工在歸屬感追求的過(guò)程中放棄奔跑的原因,因?yàn)槟軌蛟诤诎抵腥匀槐3旨铀俣鹊娜瞬⒉欢啵鳛楣芾碚咝枰诓煌5臅r(shí)候?yàn)閱T工設(shè)立黑暗中的燈塔,這個(gè)燈塔也許是虛幻的,也許是會(huì)隨著奔跑不斷飄遠(yuǎn)的,但是這種心靈的寄慰是保持一個(gè)人信心的關(guān)鍵,就如同我們都眾所周知的望梅止渴”的故事一樣道理。目標(biāo)的樹(shù)立其實(shí)就是督促學(xué)習(xí)的過(guò)程,監(jiān)督和改造的過(guò)程分為有意識(shí)和潛意識(shí),這種方式屬于潛意識(shí)的一種。也就是我們多說(shuō)的激勵(lì),使用合適的激勵(lì)能夠達(dá)到事半功倍的效果。那么相反的一方,有意識(shí)是指的制度監(jiān)督,制度憑扣等強(qiáng)制措施。
  善于樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是管理者必備技能,也是提升員工歸屬感,降低員工流失率的關(guān)鍵。
  企業(yè)環(huán)境中有一點(diǎn)也是導(dǎo)致員工流失的重要因素——社會(huì)化程度。企業(yè)當(dāng)中的社會(huì)化程度,所指的就是在員工進(jìn)入企業(yè)后能不能在最短的時(shí)間使其形成統(tǒng)一的社會(huì)化思想,行為方式和工作效率。家庭社會(huì)化沒(méi)有同際之間的比較,無(wú)法表現(xiàn)出差異;學(xué)校的社會(huì)化中因?yàn)閿?shù)年應(yīng)試制度學(xué)習(xí)生活,在思想上有著一定的相同點(diǎn)。
  那么在企業(yè)當(dāng)中比較的產(chǎn)生和生產(chǎn)性質(zhì)的不同,決定必須改變以往的價(jià)值觀念。可能很多企業(yè)在行業(yè)中聲名遠(yuǎn)揚(yáng),但是同崗位待遇較低;但有的同行業(yè)新興企業(yè)待遇反之較高,那么兩個(gè)企業(yè)中同崗位工作的人員在職業(yè)價(jià)值觀念上將存在著較大的變化。
  無(wú)論目前企業(yè)發(fā)展程度如何,新員工的思想改造在整體員工歸屬感的塑造上起著很多大的作用。即使在目前現(xiàn)狀不容樂(lè)觀的形勢(shì)下,后續(xù)新員工的思想改造仍然可以在不久的將來(lái)帶來(lái)一定的效果。如同爐火需要一塊又一塊的加煤磚一樣,如果有一層的煤磚是潮濕的,那么整個(gè)爐火都有熄滅的危險(xiǎn)。但是在生火的時(shí)候,不管下面的煤磚有多涼,上面的燃燒最終可以通過(guò)替換達(dá)到爐火熊熊的效果。
  員工流失率是和企業(yè)歸屬感直接相關(guān)的,企業(yè)的歸屬感又取決于企業(yè)行業(yè)影響力,企業(yè)制度的人性化,勞動(dòng)強(qiáng)度和壓力,管理關(guān)懷程度,企業(yè)文化建設(shè)效果等。在整個(gè)員工歸屬感塑造的問(wèn)題上,我們應(yīng)該秉承關(guān)懷為重,誠(chéng)待員工的原則為員工提供高歸屬感的工作環(huán)境。

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