為什么好像總是同一群人得到所有的獎(jiǎng)勵(lì)？你需要找到一種能有效激勵(lì)所有人，而不是只有少數(shù)人的激勵(lì)方案。一旦所有員工都感覺(jué)有機(jī)會(huì)得到認(rèn)可與激勵(lì)，而且事實(shí)上也得到了認(rèn)可與激勵(lì)，你將會(huì)釋放員工身上潛在的巨大能量。

我們小時(shí)候上學(xué)時(shí)得到老師的表?yè)P(yáng)后興高采烈、甚至得意忘形既是如此道理。即使是績(jī)效最落后的人或者總是惹麻煩的人身上，也總是會(huì)有閃光點(diǎn)，也總是希望得到認(rèn)可與激勵(lì)。少數(shù)人的自暴自棄是因?yàn)樗麄兛床坏接羞@樣機(jī)會(huì)的希望。這就需要你的耐心和細(xì)致去發(fā)現(xiàn)。做一個(gè)慷慨的領(lǐng)導(dǎo)！而且很多時(shí)候認(rèn)可與激勵(lì)并沒(méi)有或者只有很少的成本支出。

一個(gè)具有權(quán)威的人（主管、經(jīng)理、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)任何員工的贊許和獎(jiǎng)賞都是對(duì)他們莫大的激勵(lì)，會(huì)激發(fā)他們無(wú)窮的動(dòng)力，甚至可能改變他們自己的生活。當(dāng)然，也會(huì)改變呼叫中心的績(jī)效表現(xiàn)。