傳統的呼叫中心解決方案提供商基于不同的技術開發產品，所以產品兼容性比較差。通過原有的呼叫中心進行通信，話費成本高昂，且處理來電咨詢以及進行電話營銷都極其不便。如果二次開發，那么工作量會比較大，開發成本會很高。
隨著技術發展，未來的呼叫中心將會向著郵件、傳真、IM、視屏的多媒體方向演化，對于那些有提供多媒體呼叫中心業務的企業，IP呼叫中心則是必需的選擇。而IP呼叫中心的另外一個比較明顯的優勢在于，公司可以在這樣的平臺上不斷增加所需功能。基于MyCommCTI平臺，VOIP等技術，實現電話、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統一接入服務，此時在IP呼叫中心這樣標準化、開放的平臺上操作相對要容易很多。
MyCommCTI——是北京聯信志誠信息技術有限公司經過十幾年的技術積累和市場推廣，最新推出的，面對電信增值、呼叫中心、企業通信應用的綜合性CTI應用開發平臺（CTI中間件）。它采用先進的計算機、通信、網絡、數據庫，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成、VOIP等技術，實現電話、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統一接入服務，智能CTI核心控制和ACD呼叫排隊系統支持靈活的人工、自動、主動、錄音等多種服務形式，配置強大的圖形化管理工具和業務軟件開發包，方便CTI業務的自動生成與開發。
在如今強調服務的社會，呼叫中心的地位正在迅速提升，企業希望將呼叫中心建成功能強大的聯絡中心和”營銷中心”，建成企業的利潤中心”。目前的IP呼叫中心，從技術上是非常成熟的。在通信領域呼叫中心還有更大是市場，IP呼叫中心的發展，會給企業帶來更客觀的利潤。MyCommCTI呼叫中心平臺，將搭起企業的利潤平臺”。
