連鎖企業利用呼叫中心進軍電子商務領域，已經成為該行業發展的一大趨勢。對授權企業來說，選擇連鎖經營模式能夠實現低風險資本擴張和規模經營；而對想要自主創業的個人和中小企業而言，可以利用現成的運營成功經驗。

　　訊鳥總裁吳益民指出，不管是授權企業還是被授權企業，都面臨一個如何和客戶溝通、把生意做大做強的問題。最新發布的《中國連鎖零售企業經營狀況分析報告(2008-2009)》顯示，連鎖行業面臨著客流量降低，成本費用提高，利潤下降三大共性難題。為了解決這一發展瓶頸，不少連鎖企業開始探索新的營銷渠道及新的管理理念。

　　按照統計，2008年，在連鎖百強企業中，有30%的企業開展了網上零售業務。電子商務的開展，只是連鎖企業解決渠道的一個途徑，但并未解決根本性問題。據吳益民介紹，訊鳥提供的"啟通寶"，可以改買為租，每月交納400-500元人民幣月租費，即可使用?；?云計算"的技術架構，只要有互聯網，下載一個客戶端，配備上耳麥和話筒，就能按照租用模式快速使用。