2009年10月16日紐約梅爾維爾 – Verint® 系統公司宣布，在研究顧問公司 Gartner, Inc. 研究主任 Jim Davies 撰寫的 2009年10月12日報告呼叫中心人力資源優化魔術象限” 中，Verint® 系統公司位列領導者象限”。

Gartner 指出，領導者象限中的公司是以提供廣泛而有深度的 WFO [人力資源優化] 軟件組合，並能夠作出全球性部署和支持。它們適用于各種規模、各種復雜程度的企業，而行業覆蓋范圍極其廣泛。收益強勁，并且十分容易獲得新的參照。”該報告對呼叫中心 WFO 提供商的前瞻性的洞察力和執行能力進行評估，基于評估結果將其定位于在四個象限的其中一個。

增強組織的意識，圍繞著 WFO 相關價值和不斷增強可行的供應商的有機結合，並正在加速市場對WFO的普及化，”該報告解釋稱。Gartner 估計，在目前經濟衰退的情況下，WFO仍能夠帶出其良好的影響力在客戶體驗和運營效率上。”

該公司將 WFO 產品定義為融合了許多以前地窖似的功能領域的技術….主要功能領域包括 WFM（排班管理） 和戰略規劃、呼叫錄音和質檢評分、指導和電子培訓、績效管理、調查（側重于收集運營和座席代表績效信息）以及互動分析（與屏幕分析、情緒檢測及相關運營呼叫數據相結合的語音分析）。”它突出強調了集成解決方案的優點在于能夠使信息、見解、工作流以及核心呼叫中心功能相融合，這樣它們便可補充公司的高級戰略并與該戰略協調一致。”

新一代 Impact 360 套裝將繼續重新界定人力資源優化軟件的前景，”Verint® Witness Actionable Solutions® 和 Verint® Video Intelligence Solutions™ 總裁 Elan Moriah 說。我們相信，Gartner 將威瑞特定位于領導者象限是我們在呼叫中心和企業的 WFO 方面作出無比貢獻的范例。全球成千上萬的客戶使用我們以分析為導向的統一軟件獲取客戶信息、了解業務趨勢、探索員工和客戶行為根源并優化客戶體驗。”