我國的旅行預訂市場經過十年的發展已經初具規模，2008年旅行預訂用戶規模達到600萬，市場規模達27.7億，各類嶄新的服務模式隨著市場競爭的激烈相繼進入市場。但在為市場快速發展欣喜的同時，我們也必須注意到，目前我國的旅行預訂市場中，65%以上的預訂來自電話，網絡預訂占比仍然較少，還處于鼠標+水泥的初級發展階段。

　　回顧我國網上旅游行業十年來的發展：10年前，攜程、藝龍以呼叫中心為主、網絡預訂為輔的方式開辟了新的旅游預訂模式。當然在市場發展初期，用戶對這種新興的預訂方式還不夠熟悉，尤其是對網絡缺乏信任，對網上應用的操作流程不了解的情況下，采用電話為主的預訂方式無可厚非。事實也證明，10年來，以攜程為代表的網上旅游代理商給傳統線下代理商帶來了巨大的沖擊。

　　但隨著旅行預訂市場的發展，繼續沿用這種鼠標+水泥的發展模式是否可行呢？以攜程為例，攜程是我國發展最為突出的旅行預訂服務商之一，但其訂單的很大一部分來自電話預訂，所以在為訂單量快速增長欣喜的同時，攜程也不得不面對呼叫中心供不應求的問題。08年底，攜程在南通啟動了新的呼叫中心，來滿足用戶迅速增長的需求，但同時帶來的成本攀升問題也成為攜程的一塊硬傷。

　　與攜程等早期旅游服務商形成對比的是，以快樂e行為代表的一批新興網絡旅游代理商在成立初期就選擇了在線預訂作為其主要的戰略方向。艾瑞認為，這一方面是因為隨著網民的增多，網絡應用的滲透加深，網絡預訂已具備了一定的發展環境；另一方面，面對攜程等早起運營商搭建起的行業壁壘，選擇更能節省成本的在線預訂作為突破口亦是新進入者的最佳選擇。

　　除去降低成本的考慮，艾瑞咨詢認為，從滿足用戶需求的角度以及提高運營商業績的角度出發，大力發展在線預訂也是十分必要的：

　　首先是用戶有需求。主要包括用戶對預訂實時性有需求，因為目前國內真正能夠做到7*24服務的Call Center還是少數，而網絡具備不受時間限制的優勢；另外，用戶對信息透明化有需求，通過電話預訂，消費者無法直接看到產品，銷售者與購買者之間存在信息不對稱。而通過網絡預訂，消費者可以直接看到產品信息，并能夠親自評估是否符合自身需求。

　　其次是運營商自身有需求，從銷售的角度出發，在web2.0時代，廠商與用戶的互動顯得尤為重要。充分掌握用戶需求，了解用戶反饋，是運營商坐穩市場的關鍵，而網絡則是旅游服務商與終端用戶溝通的最佳橋梁。

　　正是基于發展在線預訂帶來的優勢因素——能更好的滿足用戶需求，定位于在線預訂的網絡旅游服務商皆取得了不錯的市場業績。例如快樂e行，成立時間只有4年，但在競爭激烈的在線旅游市場中已取得一席之地，躋身主流運營商行列。且快樂e行的在線預訂量不斷升高，目前其70%的訂單都來自在線預訂。

　　與此同時，攜程、藝龍等老牌服務商也意識到了發展在線預訂的必要性，紛紛推出網絡預訂優惠，并加大網絡營銷推廣，促使在線預訂比例得到上升。艾瑞的統計數據顯示，攜程、藝龍、芒果網目前的在線預訂比例分別為32%、35%和25%。雖然取得了一定進步，但與已經具備先動優勢的快樂e行等運營商相比，還有很長的路要走。