集中運營的實質是通過整合的IT平臺，建立集中的運營和服務中心，以實現客戶資源共享、管控風險的目的，最終將各分支機構的運營成本降至最低，從而體現規模效益，提升服務品質，提高核心競爭力。國際金融業近五年的新趨勢是進行集中標準化作業，采取后援集中的運營模式。世界500強的金融企業中，1/3以上已經建立或正在建立自己的后援中心，打造后援集中運營模式。

　　中德安聯首席運營官夏博恩介紹：“中德安聯新運營中心將向個人和企業客戶提供包括新業務、理賠、保單及客戶服務、投訴處理等全方位運營業務。呼叫中心也將支持所有業務線和銷售渠道。”