校园春色亚洲色图_亚洲视频分类_中文字幕精品一区二区精品_麻豆一区区三区四区产品精品蜜桃

主頁 > 知識庫 > 度量呼叫中心效率的最好測度是什么？

度量呼叫中心效率的最好測度是什么？
熱門標(biāo)簽：如何在百度地圖標(biāo)注區(qū)域面積 微信外呼系統(tǒng)電話 鄭州電話機器人價格 怎么用地圖標(biāo)注信息 河南400電話怎么辦理 易沃外呼系統(tǒng) 怎樣讓地圖標(biāo)注點 百度地圖標(biāo)注摳圖 阿拉善盟電話機器人
　　有沒有在宏觀或者微觀的層次上利用度量標(biāo)準(zhǔn)計算呼叫中心效率的規(guī)則呢?

　　專家回復(fù)：

　　有很多的度量標(biāo)準(zhǔn)從不同側(cè)面反映呼叫中心的效率，但我認(rèn)為不存在專門的方法來計算它。例如，利用率是度量呼叫中心效率的一個重要尺度。有人認(rèn)為平均處理時間(AHT)是客戶中心代表效率的度量尺度，但快速處理時間卻不能與其他目標(biāo)相一致。有人把首次呼叫結(jié)案率(FCR)作為衡量呼叫中心效率的關(guān)鍵測度，而有些呼叫中心則考慮到自身聯(lián)絡(luò)的特征或者難以測量首次呼叫結(jié)案率(FCR)，而把它列為一個難用的測度。有些公司利用自我服務(wù)成功率作為關(guān)鍵測度，但有些公司則并不利用自我服務(wù)。

　　列舉這些例子的目的是為了說明您必須為自己的公司定義最合適的度量標(biāo)準(zhǔn)——與公司目標(biāo)、呼叫和處理流程以及能夠測量的數(shù)據(jù)聯(lián)系起來。效率應(yīng)該是一個平衡的度量標(biāo)準(zhǔn)范疇，但它可以根據(jù)公司情況的不同以不同方式定義。

TechTarget

標(biāo)簽：柳州 桂林 武威 定州 北京 隨州 蘇州 成都

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《度量呼叫中心效率的最好測度是什么？》，本文關(guān)鍵詞  度量,呼叫中心,效率,的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《度量呼叫中心效率的最好測度是什么？》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁收集關(guān)于度量呼叫中心效率的最好測度是什么？的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板： 罗山县| 琼海市| 勐海县| 郯城县| 银川市| 晋州市| 集安市| 兴义市| 浦北县| 禹州市| 东乌珠穆沁旗| 石渠县| 陵川县| 葵青区| 宁德市| 会理县| 缙云县| 金塔县| 翁牛特旗| 崇明县| 凭祥市| 泸定县| 兰考县| 龙海市| 温泉县| 叙永县| 靖江市| 乌兰县| 射阳县| 陆河县| 环江| 彭州市| 兴化市| 扬中市| 北碚区| 长治市| 乌海市| 浮山县| 乌拉特后旗| 鹰潭市| 涡阳县|