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　　“同您的客戶保持連接”。這句話聽來簡單，但是主動聯絡中心就其本質而言，有很大可能走向反面。它面對著公眾認知、規章問題、謹慎的回答、看似無法逾越的防御墻--答錄機、語音郵件、來電顯示、忙音信號等等阻礙，另外還有嚴峻的競爭壓力，以及各個業務代表和聯絡中心整體的生產力和績效問題。

　　更不用說降低成本同時增加收入、以及為任何投資項目提供經認可的、可驗證的ROI等等這些永無休止的挑戰，再加上在這個業務代表平均流動率每年高達25%到50%的行業中的員工培訓和士氣問題。此外，讓我們也不要忘記讓聯絡中心成為更具戰略性的客戶互動領域這一內在要求。

　　今天，幾乎所有人都已承認，手工撥號是聯絡中心生產力的最大殺手。采用手工撥號，業務代表的每小時將有多達45分鐘用于處理非生產性的呼叫，例如未獲得應答或者接到忙音信號或答錄機，而僅有15到20分鐘實際花費在實時交談上。

　　當采用手工撥號時，業務代表在實際接通前必須一直撥號。下面的例子為我們顯示了手工撥號的低下效率。

　　假設您的公司正在銷售一種面值50美元的預付費電話卡。您擁有10名業務代表，每小時分別同8名潛在客戶交談。每8人中有一位同意購買電話卡，這就意味著您每小時將售出10張電話卡，每天售出80張卡。您每天獲利4,000美元，每月80,000美元，每年則為960,000美元。

　　而智能撥號模式相對則更加簡單和有效。非生產性的耗時任務由撥號器處理，業務代表被解放出來去完成其最擅長的工作：實時交談。利用智能撥號，現在每小時將有50分鐘以上的時間被用于創造利潤。

　　這些節省下來的時間對您意味著什么？讓我們看一看……

　　假定您的公司仍然銷售面值50美元的預付費電話卡。您有10名業務代表，現在每小時分別可同16個潛在客戶交談。同我們的手工撥號場景相同，每8人中有一位同意購卡。您現在每小時可銷售20張卡，每天為160張卡。

　　這是生產力的巨大提高。在這里，您加倍了可與之交談的人數，從而使收入增加了100%。您每天可獲得8,000美元，每月160,000美元，每年高達1,920,000美元。

　　與手工撥號相比，智能撥號可以使您的收入翻番或者甚至增加三倍，無論這一收入是來自于收費還是電話銷售，同時顯著降低人力成本，進而實現卓越的投資回報。

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為什么要采用智能外撥