2013年底收官之際，大唐融合再傳喜訊：公司中標黑龍江省廣電客服項目。

　　三網融合政策明確，對廣電企業而言既有機遇也有挑戰，提升自身的競爭力是廣電企業的首要任務。客服系統是對外的重要服務渠道和窗口，便捷、優質的客戶服務對廣電企業提升競爭力有著重要的支撐作用?，F階段省級廣電企業的整合工作在全國大部分省份已接近尾聲，如何整合資源，建設一個全省集中式的客服系統，效率更高地為全省用戶服務；如何減少客服系統運營成本，增加企業利潤，已成為各省級廣電企業需要考慮的問題。

　　黑龍江廣播電視網絡股份有限公司（簡稱：黑龍江廣電）整合工作基本完成，但各地區的客戶服務尚未完善，服務方式多樣，運營模式相對獨立，多數分公司還沒有搭建客戶服務團隊及配套設備，在目前產品多樣化、業務類型多樣化的狀態下，無法完成對客戶的服務響應，迫切需要建立一套完整、可行的客戶服務系統，以提高客戶的滿意度及忠誠度，且能夠迅速的得到用戶對廣電服務的認可，使廣電在三網融合的進程中能夠與其它運營商形成鼎立之勢。

　　大唐融合為黑龍江省廣電客服系統提供基于云計算技術的呼叫中心系統架構，包含云呼叫中心平臺、云業務應用平臺及云終端座席?？紤]到黑龍江省廣電客服系統初期采用小集中大分散，后期將逐步整合，形成集中式綜合客戶服務系統，初期建設大唐融合將采用實體服務器，后期逐步過渡到云平臺，以便于集中管理和資源共享，并對系統后期擴容起到支撐作用。大唐融合自主研發的CCPS最新升級版本繼承了原系統的技術架構和高穩定性，對原有客戶服務功能進行擴展，對核心工作流、知識庫、主動服務、大故障等功能模塊進行了升級，適應了廣電網格化”管理需求，維修人員可通過智能終端接收、轉派、回復工單，提升了工作效率，降低企業運營成本，在營銷能力上，系統也增加了營銷管理模塊，支持對產品營銷進度的跟蹤，提供了多租戶的管理功能，為客戶創造盈利增長點。

　　大唐融合在廣電領域的又一次出擊，為后期黑龍江省網大集中奠定了良好基礎。大唐融合在年底之際連創佳績，鳴響2013年完美收官之戰，也讓我們對2014年的市場發展有了更好的展望。