隨著B2B與B2C商業模式的廣泛應用，更多商業運營媒體也不斷的被應用，我們不斷的在思考如何通過呼叫中心將各種商業運營模式、商業運營媒體有機的結合起來，更好的為商家、為客戶服務，并且通過各種應用案例的建設，總結出一套行之有效的解決方案。

商業機構按照呼叫中心解決方案設立呼叫中心后，為客戶提供多種信息咨詢手段，可以很明確的找到所需信息，減少了中間環節，也減少了人為的參與；而從商家的角度，在明確了客戶的需求之后，可以直接進行解答，或者將客戶請求轉移到相關服務部門，無需再進行其他操作。這樣，無論是從客戶還是商家的角度，中間環節都大大減少了，服務流程更加明確清晰。