傳媒機(jī)構(gòu)呼叫中心的自動(dòng)語(yǔ)音菜單進(jìn)行自助式的信息查詢，選擇收聽(tīng)各種分類信息，例如：欄目介紹、節(jié)目表查詢、分類廣告等這些無(wú)需人工參與就可以提供的咨詢服務(wù)，完全可以由用戶自主查詢，大大減少了人工參與，同時(shí)也提高了信息查詢的速度。

1.在客戶呼叫傳媒機(jī)構(gòu)的客服號(hào)碼并接通后，由呼叫中心主動(dòng)以語(yǔ)音的形式向客戶播放某些信息。這里可以包括重要節(jié)目播出通知、刊物訂閱信息、廣告宣傳信息等等。

2.系統(tǒng)可以設(shè)置人工座席，作為對(duì)自動(dòng)語(yǔ)音的補(bǔ)充，客戶提供新聞線索受理、相關(guān)信息咨詢等，輔導(dǎo)客戶使用呼叫中心系統(tǒng)提供的各項(xiàng)服務(wù)。

3.可客戶的電話轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的職能部門（訂閱受理、新聞線索、廣告服務(wù)等等）并由相關(guān)的服務(wù)人員進(jìn)行受理。

4.用戶可以通過(guò)向短信平臺(tái)發(fā)送短信的方式進(jìn)行投票；也可以通過(guò)撥打呼叫中心客服號(hào)碼的方式進(jìn)行投票；甚至可以通過(guò)傳媒機(jī)構(gòu)的門戶網(wǎng)站與呼叫中心連接進(jìn)行投票，這樣，在擴(kuò)展多種投票手段的同時(shí)，也對(duì)投票通道進(jìn)行了分流，保證了投票數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。

5.呼叫中心的建立也為新聞線索舉報(bào)提供了一個(gè)方便、快捷的平臺(tái)，由用戶撥打傳媒呼叫中心的客服號(hào)碼，直接轉(zhuǎn)接到新聞線索舉報(bào)受理員，由受理員進(jìn)行相關(guān)信息的記錄，并同時(shí)將信息轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)應(yīng)的采訪人員，大大縮短了反應(yīng)時(shí)間，保證了新聞的實(shí)效性。