您好，我是***會計事務所的，我們是市財政局授權委托的審計單位，有關你們企業財務狀況的問題找一下你們公司的負責人。”

　　您好，我是***市規劃環保局的，聽說市政府12369環保熱線的標是你們中的，想找你們的項目負責人了解一下這個項目規劃情況。”

　　您好，我是**公司的，專門做***產品的，看貴司經營的產品跟我們的產品關聯性很強，咨詢過來想跟您溝通一下后期合作的事。”

　　以上都是作者本人或其朋友在項目銷售過程中運用過的話術，找到了目標人物，并獲得最終的訂單。

　　電話營銷過程中，話術的設計與管理最為關鍵。話術，即說話的技巧，主要應用于不同的溝通場景下，如何應對對方的談話，重點是通過有效合理的應對，達到溝通的目的。有效的話術不僅能夠找到銷售中的關鍵人物，還可以針對不同的角色類型使用不同的話術來見招拆招，贏得客戶的信任，并最終拿下訂單。

　　對于一個電話營銷型團隊來講，話術的設計與管理是營銷工作的必要前提，正所謂工欲善其事，必先利其器，話術，利器也。那電話營銷團隊可以通過使用呼叫中心系統或其他業務系統的知識庫平臺來實現電話營銷話術的管理。在這里主要介紹一下深海捷科技呼叫中心系統的知識庫在話術管理中的應用特點。

　　深海捷科技呼叫中心系統具有無限層多樹枝結構的知識庫系統，方便知識庫內容按目錄分類管理。坐席可以按不同的產品或服務分類編輯不同的話術開場白，客戶問題的應答話術等，并可根據業務需求，任意增減修改知識庫內各板塊及板塊內信息內容。

　　同時，知識庫采用規范的采集審核發布流程，保證知識庫中錄入信息的準確性和完善性。提供類GOOGLE、百度的搜索功能，采用多維度、自定義的內容分類，便于快速定位話術內容。

　 　呼叫中心系統與電話營銷的聯系愈發緊密，如何發揮呼叫中心在該領域的價值，除了要求產品與應用的無限貼合外，更重要的是產品的設計更多的關注管理的需求，體現管理的思想。