近年來，國內(nèi)食品藥品引發(fā)的問題不斷，提高食品藥品的監(jiān)督管理，實現(xiàn)投訴和舉報的統(tǒng)一化、系統(tǒng)化管理已經(jīng)成為防控階段重要的一環(huán)。國家食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報中心被賦予統(tǒng)一受理有關(guān)消費環(huán)節(jié)食品安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品等的研制、生產(chǎn)、流通、使用方面的違法行為的投訴舉報；負責轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)投訴舉報案件的職責。

　　本系統(tǒng)將按照統(tǒng)一服務內(nèi)容、統(tǒng)一服務標準和流程的原則進行設(shè)計規(guī)劃，通過本系統(tǒng)的建設(shè)，將實現(xiàn)食品藥品監(jiān)督管理投訴舉報中心對投訴舉報信息的統(tǒng)一受理、統(tǒng)一工作流、統(tǒng)一信息流、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準、統(tǒng)一接口，從而構(gòu)建了全國橫向聯(lián)通、縱向聯(lián)動、集散一體的食品藥品投訴舉報體系。

　　朗深UniMedia食品藥品投訴服務熱線平臺具有以下顯著特點：

　　1. 實用性強、安全可靠

　　系統(tǒng)立足于實際應用，適合藥品監(jiān)管業(yè)務，能夠切實解決食品藥品監(jiān)督管理中的實際問題，達到提高工作效率和工作質(zhì)量的目的。由于食品藥品監(jiān)管的特殊性，系統(tǒng)能夠7×24小時不間斷運行，為食品藥品監(jiān)管提供持續(xù)、穩(wěn)定的服務。用戶通過統(tǒng)一入口登錄，系統(tǒng)能有效控制各用戶對不同系統(tǒng)的訪問權(quán)限。

　　
　　2. 系統(tǒng)整合、信息共享

　　通過先進的UniMedia中間件技術(shù)手段將現(xiàn)有的各自獨立運行的系統(tǒng)有機地集成起來，使它們在統(tǒng)一的平臺下運行，實現(xiàn)系統(tǒng)間信息數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、資源共享，并實現(xiàn)業(yè)務協(xié)作。

　　
　　3. 技術(shù)成熟、可擴展性強

　　該系統(tǒng)采用成熟且流行的開發(fā)技術(shù)進行實施，尤其是UniMedia中間件支撐平臺、數(shù)據(jù)交換平臺的建立保證了系統(tǒng)的先進性與可擴展性。

　　朗深技術(shù)憑借多年呼叫中心和食品藥品監(jiān)督行業(yè)合作伙伴的合作經(jīng)驗，如果您是食品藥品行業(yè)的軟件開發(fā)商，哪怕您沒有呼叫中心領(lǐng)域的任何經(jīng)驗，朗深技術(shù)”絕對是您在食品藥品監(jiān)督行業(yè)不可缺少的摯友。我們的愿景：朗深UniMedia中間件助力食品藥品行業(yè)系統(tǒng)集成商，成就國內(nèi)最專業(yè)的食品藥品監(jiān)督管理服務熱線平臺。