【賽迪網訊】近日，第一線公司創辦人及總裁文立先生做客賽迪網高端對話，就第一線的發展情況以及國內呼叫中心市場的發展現狀做了介紹。文立認為，目前我國呼叫中心市場正處于快速增長期，尤其是近年來隨著電子商務的快速發展，呼叫中心市場的需求也呈現爆發式增長。他表示，憑借第一線自建的呼叫中心系統，這不僅降低了成本，還可以提供個性化服務，顯著提升了服務質量，這也是第一線呼叫中心業務快速增長的主要原因。他還表示，接下來公司將投入更多的時間和資源投資擴大在整個中國市場的云布局，包括最基礎的數據中心建設，以及云服務模式的推廣。

第一線公司創辦人兼總裁 文立

我國呼叫中心市場處于快速增長期

主持人：大家好，歡迎收看本期的高端對話，今天我們非常榮幸的請到了第一線創辦人及行政總裁文立，文總你好，首先請文總介紹一下第一線是做什么的。

文立：第一線成立于1999年，范圍覆蓋中國、香港、臺灣、越南、新加坡。我們主要做互聯網通信技術產品和服務，包括數據中心托管，呼叫中心，云計算服務都有。整個集團大概現在有2000人左右。

主持人：我知道在呼叫中心方面第一線發展比較好，能否簡單介紹一下在這個領域，目前國內大概是怎樣的發展現狀？

文立：第一線經過一個起落，2000年的時候曾經興起過一段時間，那時候看印度呼叫中心外包模式，最近這幾年又重新興起，多了一些電子商務服務，所有這些東西除了通過互聯網之外，也通過電話網絡去做服務、銷售或者是查詢，整個呼叫中心也跟隨電子商務本身的服務有了很大的增長。

國家希望用呼叫中心手段去做推廣，比如車險，有政策說通過呼叫中心做有一個更好的優惠，為什么？所有呼叫中心都有錄音，可以知道銷售怎么跟客戶談的，有辦法查。所以基于各種原因，自身呼叫中心可以有更多的手段監控整個服務過程。另外，電子商務已經跨地域，銷售與客戶之間見面很難，呼叫中心就變成很有效的手段，電子商務的服務推廣是有需求在的。

主持人：我們國內呼叫中心這一塊，目前它是處于怎樣的發展階段？

文立：它是發展比較快，每年電子商務行業都以數倍速度實現快速增長。

主持人：現在是處于高峰期？

文立：絕對是增長期。呼叫中心可以跟電子商務的增長百分比是有關聯的。

主持人：成正比嗎？

文立：肯定成正比。