雅昌集團創建于1993年，是一家向客戶提供高端藝術印刷服務、互聯網資訊、藝術品市場信息、電子商務和廣告服務、藝術家綜合服務的企業，同時提供高仿真藝術品復制產品，滿足藝術家、藝術機構、藝術品投資者、藝術愛好者、高檔商業品牌客戶的多樣化需求。2006年入選專業機構評出的中國最佳商業模式”。

　　隨著雅昌藝術網電子商務業務的開展，迫切需要在客戶服務方面引入一套先進的呼叫中心系統，能夠將客戶咨詢、投訴、訂單等進行系統化管理，能夠科學的進行客戶關懷、營銷回訪和業務拓展，并能夠提供詳細的數據報表對坐席人員進行管理，從而為雅昌的做大做強提供專業的幫助。

　　同時，呼叫中心系統在滿足電子商務需求的同時，還要具備良好的擴展能力，能夠在雅昌業務增長的同時進行平滑升級，將印刷、藝術家、藝品、電子商務等業務融入進來，并能夠逐步提供北京、深圳、上海等多地使用。使呼叫中心系統不僅僅停留在電子商務范圍，而是能夠成為集團公司的一個運營平臺，更好的為集團公司服務。

　　在經過與眾多廠商的溝通和篩選，雅昌藝術網最終選擇了與強訊配合，部署強訊科技自主研發并完善了十多年的CallThink呼叫中心系統。CallThink呼叫中心系統配有自主開發的電子商務業務系統，包括了用戶資料記錄、訂單處理、審核、財務確認、產品庫存、物流配送、常見問題（知識庫）管理等電子商務可能涉及到的各項企業運營環節，將整個工作形成了一個閉環的工作流，實現了以訂單流轉為中心的一套電子商務工作管理方式，同時電子商務業務系統與呼叫中心平臺的緊密配合，保證了各個系統的功能最大發揮，避免了多廠商產品之間的集成配合問題，減少企業管理人員不必要的協調處理時間，加快呼叫中心的工程實施速度。

　　同時呼叫中心系統還可以與電子商務其他業務系統對接，從而將呼叫中心融入整體的業務范圍，成為公司業務流轉的一環，更好實現企業的信息化和智能化建設。

　　系統目前運轉良好，呼叫中心所承擔的業務份量也在逐日增加。隨著電子商務在人們日常生活中扮演的角色越來越重要，如果將自身業務做精做細，成為電子商務發展壯大的必需條件，強訊愿與各位伙伴在電子商務的領域做出更多更好的成績。