托管型呼叫中心，是指運用先進的通信技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業(yè)來使用。使用托管型呼叫中心的企業(yè)不用購買任何軟、硬件設備，就可以根據(jù)需要建立起呼叫中心。

托管呼叫中心：

優(yōu)勢：

1) 可有效控制呼叫中心建設成本：托管模式投入成本低，初期投資為零，座席數(shù)量可隨需增減。

2) 與企業(yè)其他系統(tǒng)融合更為順暢：托管模式提供更為開放，更為友好的第三方系統(tǒng)接口，可保證與企業(yè)CRM、ERP等管理系統(tǒng)無縫融合。

3) 對企業(yè)個性化需求反應更快：托管模式更突出專業(yè)化服務，對客戶個性化需求可以即時響應。

4) 系統(tǒng)建設周期大幅縮短，呼叫中心部署更為靈活：托管模式由于無需初期建設投資，企業(yè)決策更快；而且系統(tǒng)開通迅速，一般沒有特殊的要求，1個工作日就可以開通服務，坐席沒有空間限制，可放置與任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和電話網(wǎng)絡通達的地方。

5) 系統(tǒng)更為安全穩(wěn)定：托管模式所有系統(tǒng)的維護工作都由專業(yè)技術(shù)專家負責。呼叫中心系統(tǒng)放置在專業(yè)的電信機房里面，保證7×24小時的穩(wěn)定運行。

6) 系統(tǒng)維護成本大幅縮減：企業(yè)只需要擔負本地客戶數(shù)據(jù)庫等簡單日常維護。與傳統(tǒng)自建模式維護成本相比托管模式企業(yè)維護成本幾乎可忽略不記。