51Callcenter 4月11日報道：據悉，4月12-13日，由呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）主辦，商務部、工信部支持，中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)指導，4PS聯絡中心國際標準組織支持，呼叫中心淘人網與呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）協辦，上海呼叫中心協會，北京呼叫中心協會，臺灣客服中心發展協會、香港客戶中心協會等支持的中國最大規模、層次最高的2011中國呼叫中心與業務流程外包大會將在上海召開。

預計大會的參與人數將超過2000人次，該大會是呼叫中心產業趨勢及各企業發展的晴雨表。本次大會，AVAYA將作為黃金贊助商亮相，其中國區副總裁 李 農將做社會化媒體發展對客戶服務的影響”的主題演講。

Avaya面向企業提供智能通信解決方案，幫助其提升業務，獲取市場優勢。全球100多萬家企業，包括90%以上的財富500強企業，采用了Avaya的IP語音通信、統一通信、聯絡中心和通信驅動業務流程解決方案。Avaya全球服務部為各種規模的企業提供全面的服務與支持。

根據了解，Avaya在中國的北京、上海、廣州、成都和大連都設有分支機構，擁有100多名員工。Avaya是中國融合通信和聯絡中心市場的領導者，在金融、電信、制造、公共事業等市場均取得了巨大成功。

本次大會中，CISCO（思科）、AVAYA、VERINT Systems（(慧銳)）、PCCW(電訊盈科)、JABRA（捷波朗）、ARVATO（歐唯特）、ASPECT（科勝通）、繽特力、GENESYS、貝爾阿爾卡特、I3（Interactive Intelligence Inc）、宏盛高新（GRANDSYS）、臺達電子等黃金贊助商及中國西部聲谷、Yealink、銳意恒達、FDS、北恩科技、和鼎數碼、重慶先特、潮流網絡、康達特、南康科技、井星科技、山東呼叫中心（濰坊基地）等贊助商紛紛參展，借以拓展以奠定其在中國的領導位置。
預計大會的參與人數將近2000人次，是亞洲最大規模的呼叫中心與服務外包商業盛會。會議期間，大會展覽區內將設置數十個標準展位，展示中國呼叫中心、BPO、CTI、服務外包、及CRM的最新解決方案與趨勢。同時，大會將安排幾十場精彩紛呈的會議演講，來自國內外的眾多知名呼叫中心及BPO高層將與參會代表共享呼叫中心及BPO的經驗及發展方向。

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