江蘇鴻信燃氣客戶服務(wù)系統(tǒng)繼應(yīng)用于溧陽安順燃氣、泰州港華燃氣、湖州新奧燃氣，近期再次成功應(yīng)用于昆山華潤城市燃氣。

燃氣公司每天有大量的電話呼入：送氣預(yù)約電話、業(yè)務(wù)咨詢電話、業(yè)務(wù)催辦電話、燃氣搶修電話、投訴電話、費用查詢電話、業(yè)務(wù)辦理預(yù)約電話等，往往使燃氣公司的電話處于緊張繁忙狀態(tài)，使得燃氣公司的坐席員也痛苦不堪。對于燃氣公司來說，由于各種業(yè)務(wù)電話的分散，給客戶帶來諸多不便，同時，公司內(nèi)部各部門也難以及時有效溝通，很難對外提供一致的服務(wù)。

江蘇鴻信助力昆山華潤城市燃氣公司采用熱線電話號碼為標(biāo)識，主要依靠基于傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電話熱線服務(wù)座席，結(jié)合其它現(xiàn)代通信、信息技術(shù)手段的運用，建立客戶服務(wù)熱線電話系統(tǒng)。燃氣服務(wù)熱線的建立，為客戶提供一個電話對外”和一站式”的服務(wù)，以更完善、更高效、更優(yōu)質(zhì)的手段來加強燃氣公司自身的服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，從而進一步提高客戶的滿意度，增強自身的競爭能力。

昆山華潤城市燃氣客戶服務(wù)系統(tǒng)有來電客戶資料自動顯示的功能，座席人員可清晰地了解到該用戶的詳細信息，比如使用鋼瓶的代碼、上次換氣的時間等。當(dāng)座席人員接到用戶的來電形成訂單并派發(fā)到門市時，系統(tǒng)可設(shè)置要求門市在某時間前須將煤氣送達，當(dāng)門市接到派單后，處理該服務(wù)請求。處理完畢，將處理結(jié)果或意見錄入計算機，并通過局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、撥號、數(shù)據(jù)專線等途徑，將處理結(jié)果反饋到客服中心。此外，為了有效管理用戶手中的鋼瓶，防止鋼瓶流散、企業(yè)資產(chǎn)遭到損失，每個鋼瓶用相關(guān)的條形碼標(biāo)識，并且在系統(tǒng)中都有記錄，下次用戶換氣時，如果該鋼瓶的條形碼與上次送氣時的條形碼不一致，系統(tǒng)會發(fā)出提醒。

江蘇鴻信助建的昆山華潤城市燃氣客戶服務(wù)系統(tǒng)將總部和各門市相連，構(gòu)成一個地區(qū)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，總部支持管理決策和業(yè)務(wù)分配，各門市支持業(yè)務(wù)服務(wù)，共同構(gòu)成燃氣服務(wù)平臺。