江蘇鴻信客戶服務系統服務于昆山巴城鎮全金電子經營部，為企業提供全方位的客戶關系管理平臺。

昆山巴城鎮全金電子經營部現已生產并投放市場的產品有：全自動超高速電腦裁線機（配套排線分線機）、全自動雙頭打端機、全自動電腦裁線機、機械式裁線機（配自動排線分線機）、電腦切管機，氣動剝皮機，各種端子機及模具和刀片，銅帶機及銅帶，并維修各種進口裁線機、端子機、氣剝機的電線擠出成型注塑機等提供原廠配件。

隨著市場競爭的日益激烈，如何提高企業的形象，為用戶提供最好的服務，從而增加企業的利潤已成為了各企業迫切需要解決的問題。江蘇鴻信客戶服務系統為昆山巴城鎮全金電子經營部提供了全方位的客戶服務平臺，架起了企業與客戶交流的橋梁，實現了7*24小時全天候的客戶服務。

昆山巴城鎮全金電子經營部客戶服務系統對外提供統一的引示號碼，提高客戶的感知度。客戶可隨時隨地通過手機、固話、網頁等方式與呼叫中心客服人員取得聯系，進行產品咨詢、銷售地址咨詢、維修咨詢、業務辦理、投訴建議等。客戶撥打服務后號碼，首先聽到歡迎語，在自動語音導航的幫助下，選擇需要的服務內容。系統的自動呼叫分配（ACD）功能可以對來電智能識別，將呼入電話分配給相應座席，提供座席登陸、分組、話務分配、排隊和無應答處理等ACD功能。管理員可以聽取話務員錄音，糾正提高話務員的服務質量，提升用戶滿意度。系統還提供一套強大的報表功能，供領導們進行數據分析，以制定出調控策論。