一項全球范圍的NetReflex研究發現，74%的澳大利亞民眾在需要與企業或相關機構進行聯絡時會首選電話溝通方式，而不是電子郵件、文本聊天或者普通信函等其它溝通手段。這個比例僅次于美國(76%)和加拿大(75%)，排在第三位。大多數人喜歡電話方式的原因是因為電話溝通更具人性化，而且快捷、方便。隨著3G時代的到來，人們對視頻的需求也在不斷增加，更立體更直觀的視頻服務被越來越多的企業追捧，視頻服務將代替傳統的服務模式慢慢被人們習慣。
視頻呼叫中心建設起來比較有難度，需要運營商的支持，光是自己搭建是很難實現的，MyComm公司的視頻呼叫中心為企業提供了隨需而變的視頻服務模式，幫助企業快速搭建視頻呼叫中心系統。
1、支持純IP技術、分布式視頻呼叫中心部署
基于MyCommIPCC平臺由于實現了對HMP(Host Media Processing)主機媒體處理的完美結合，各處理模塊之間采用先進靈活的IP方式，使得用戶在考慮組網方案時，幾乎可以隨心所欲的建立集中式、集中分布式、分布式等混合網絡方案，擁有更多的靈活性、可操作性。
2、安裝維護簡便，不需要電話布線
在一臺PC服務器或計算機上，通過安裝MyCommIPCC和Dialogic HMP軟件統一支持語音、傳真、會議、錄音、呼叫及視頻等IP媒體處理。無論您是2個坐席、200個坐席、2000個坐席，無需布線和其他硬件設備，只需要在軟件上進行授權，部署更快捷更方便。
3、座席擴容升級簡便；擴展能力強
MyCommIPCC視頻呼叫中心系統采用先進的分布式、模塊化結構設計，支持接入層和服務層的持續性擴展，易于擴容和靈活部署。
4、電信級的可靠性和穩定性
MyCommIPCC視頻呼叫中心系統經過大話務量、長時間的壓力測試，保證系統的穩定性。關鍵核心模塊采用雙機或多模塊集群分布部署設計，同時具有自我監控和自我恢復功能。
