近幾年，隨著交通銀行信用卡業務的迅猛發展，原有客服系統已經嚴重制約了業務的快速發展要求，為了解決原來客服人員面對的操作系統多、界面復雜、效率低等局面，恒融公司于2008年6月為交通銀行太平洋信用卡中心實施了整合平臺項目。
整合平臺項目建設主要目的是將各個獨立的系統整合到一個統一的界面中，匯總各種行為記錄，并在此基礎上優化業務流程，簡化操作步驟。本次系統建設整合了ESSENTIS系統、APS、積分、歷史庫、工作流、知識庫等8個系統，新增了短信和傳真功能，并對IVR流程、技能路由進行了優化。
本次整合平臺系統的應用開發是基于恒融Huroware基礎平臺，采用構件化的設計模式，業務構件的設計采用面向對象的設計方法，各構件間完全獨立，各構件數據交換采用統一接口方式，與各業務構件內部邏輯完全隔離。各業務構件與展現層采用jms、webservice、ajax、xml等技術開發出的企業數據總線（ESB）進行數據交換。業務構件的功能設計采用規則引擎技術，可通過xml配置方式實現業務的添加、維護，方便系統上線后的需求變更、維護開發工作。
整合平臺系統總體架構如下：
本次系統建設采用了恒融統一交易網關系統UnifyAPP，作為整合平臺訪問各個外圍系統的橋梁，支持Socket、WebService、Http等多種實時交易接口，通過集群部署能夠實現負載均衡和備份功能，單機支持200筆/秒并發。可以應用在以后卡中心內部系統之間、卡中心與總行系統之間的實現交易接口。系統架構如下：
交通銀行信用卡中心整合平臺項目成功上線，除了直接帶來的運營效益外，也使得交行卡中心客服系統處于全國卡中心客服系統領先地位，為交行卡中心業務進一步大跨越發展，從被動服務轉向主動服務，實現客服成本中心轉向利潤中心轉變奠定堅實基礎。
