51Callcenter11月19日報道（記者 郭亮）： 據悉，近日廣東國利選擇奧迪堅搭建外包型呼叫中心平臺 。電話營銷、產品推廣、市場調研、客服熱線、報修熱線、咨詢熱線、客戶回訪、客戶關懷、流失客戶的挽留……正是這些企業需求滋生了呼叫中心外包市場的繁榮。

　　廣東國利成立于1993年，前身是國際尋呼臺，2001年開始在廣東開始從事呼叫中心外包業務，擁有國家信息產業部和通訊管理局審批的可以在全國各地市合法經營呼叫中心業務的資質及全國統一接入客服號---95100，憑借十多年的大規模話務服務行業經驗積累，廣東國利公司目前已分別在廣東廣州、四川成都、湖南長沙、上海、北京等地設有自己的呼叫中心和客服坐席。

　　廣東國利在呼叫中心設計和建設上更多關注客戶、多渠道、個性化特色服務、多點中心、資源利用最大化、統一管理，通過最佳的實施方法，為客戶提供一站式的全套服務。經過對國內形形色色的多家廠家產品對比，慎重選擇，廣東國利最終選定了奧迪堅的平臺，并在初期一次性投入建設規模為4E1，100個錄音坐席的規模。奧迪堅IP分布式呼叫中心系統可采用多點坐席分布，集中管理的搭建方式，快速整合客戶的相關業務系統，部署、實現用戶的呼叫中心業務需求，例如系統前期就為廣州移動的外呼業務和美國友邦（AIA)保險外呼業務提供支持等。

　　呼叫中心外包企業面對的是各行各業的客戶群，涉及的業務范圍和需求都非常廣泛。奧迪堅IP分布式呼叫中心系統是一種能夠處理多種應用的融合性通訊系統，提供一系列先進的功能組件，其中包括：PBX、ACD（自動話務分配）、呼叫路由、IVR（自動語音應答）、CTI（計算機電話綜合服務）、VOIP網關、語音留言、CDR（通話詳細報告）、錄音、傳真、TTS（文本轉語音）接口、遠程IP坐席、Web呼叫、電話會議、Exchange集成、開發工具等，可滿足客戶的多種需求。

　　隨著中國大力開拓服務業，外包型呼叫中心將發展為呼叫中心的市場主流，奧迪堅作為一家既具有國際化背景和環球視野，又長期扎根于本土服務的企業，會借助自己在呼叫中心技術上的優勢，為更多的外包企業提供更加便捷和經濟的的平臺搭建技術。