51Callcenter 10月29日（記者安然）報道：訊鳥公司日前發布社區呼叫中心系統解決方案為某社區網提供解決方案，該項目包括：錄音系統、CTI中間件、IVR系統、話務報表系統的更新。平臺設計基于SOA架構理念，保證平臺的安全性與穩定。

項目背景

　　XXX社區服務信息系統以961XX服務熱線、街道本地呼叫熱線以及社區網站、社區服務超市為客戶聯絡服務窗口，為社區居民提供咨詢服務、家政服務、綜合修理、中介咨詢、生活用品配送、文體娛樂六類內容的社區服務，實行7×24小時服務，服務范圍覆蓋全市XX區縣的XXXX個街道。

項目目標

　　社區網項目包括：錄音系統、CTI中間件、IVR系統、話務報表系統的更新;平臺設計基于SOA架構理念;平臺運行環境采用UNIX或LINUX系統;平臺關鍵的CTI、IVR設備采用雙機熱備;保證平臺的安全性、穩定性、可靠性以及平臺支撐業務可拓展能力，包括：媒體網關接入、全網智能路由、多媒體接入、自動外撥。

項目范圍

　　內容
　　錄音系統
　　CTI中間件
　　IVR系統
　　話務報表系統

　　一個XX遠端技能組，并開發961XX呼叫中心XX分中心業務系統

　　與現有業務系統整合(根據具體的業務系統需求提供相應的軟件電話等功能，配合業務系統整合)

需求分析

　　包括基本需求、拓展需求、非功能需求等。