搜狐是中國一家領先的門戶網站。和新浪網、騰訊網、網易網并成為中國四大門戶”。目前，搜狐擁有近1億注冊用戶，日瀏覽量高達2.5億，是中國網民上網沖浪的首選門戶網站。

　　在互聯網快速發展的今天，網絡營銷已成為普遍現象，在企業已打響知名度之后，進一步鞏固老用戶以及與新客戶的溝通更為關鍵。

　　目前，搜狐客服呼叫中心系統采用的是AVAYA S8500與信普飛科的BasicCall中間件共同搭建系統平臺，應用業務采用的是信普飛科的標準客服業務系統軟件。

　　標準版客戶服務軟件提供了完整的業務受理登記系統，目前包括的功能模塊有：

個人管理

業務受理

客戶信息管理

知識庫

短信、傳真

系統管理

功能特點：

工單流轉：對于需要多部門配合完成的業務，客戶代表可直接生成工單轉給其它人員受理，使得客戶能得到及時反饋。

工單檢索：可針對來電號碼、工單編號、客戶姓名或其他自定義的字段進行精確的工單檢索。

工單信息關聯：工單信息可與客戶信息、歷史話務信息或歷史業務信息相關聯，一目了然。

客戶信息管理: 提供對客戶信息的新建、修改、刪除、查詢等操作功能。

信息字段定制: 可針對具體應用需求，對客戶信息的字段進行個性化定制。

客戶信息檢索: 可針對客戶姓名、電話號碼或其他自定義的字段進行客戶信息檢索。

客戶信息導入/導出: 支持Excel文件格式的客戶信息導入或導出，字段可根據需求定制。

待辦事宜: 客戶代表可以將要處理的事務記下來，并設定提醒時間，系統會在指定時間通過彈屏等方式提醒處理該事務

錄音管理: 客戶代表可以通過錄音管理系統查看自己的通話記錄，并調聽錄音。還可以將錄音文件備份到本地保存。

系統備份：可對有關配置信息、平臺數據和業務數據等重要信息進行備份策略。