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96599,湘潭市商行客服熱線(xiàn)電話(huà)開(kāi)通

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  湘潭市商業(yè)銀行呼叫中心24小時(shí)全方位服務(wù)客戶(hù)
  
  湘潭市商業(yè)銀行呼叫中心成立,96599客服電話(huà)開(kāi)通”。2009年7月21日這個(gè)消息不脛而走。從此,湘潭市商業(yè)銀行的客戶(hù),無(wú)論在何時(shí)何地,只要撥打96599”,就可通過(guò)身邊的電話(huà),輕松享受到一系列方便、快捷的服務(wù)。
  
  當(dāng)波瀾壯闊的城市商業(yè)銀行改革浪潮席卷著三湘大地時(shí),湘潭市城市商業(yè)銀行直面競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn),以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,以質(zhì)量效益為目標(biāo),走特色立行的穩(wěn)健、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展道路。尤其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,湘潭市商業(yè)銀行秉承相容共存、合作共榮”的競(jìng)爭(zhēng)觀(guān),以開(kāi)放的心態(tài)尊重同行、與同行開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。他們不過(guò)分地在現(xiàn)有的市場(chǎng)搶占份額,而是以客戶(hù)為中心,發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì),去創(chuàng)造另一個(gè)市場(chǎng)。
  
  今年湘潭市商業(yè)銀行組建了客戶(hù)服務(wù)中心,成立了電話(huà)呼叫中心??蛻?hù)服務(wù)中心的組建將為消費(fèi)者提供一個(gè)人性化、電子化(電話(huà)、手機(jī)、短消息、傳真、因特網(wǎng)等)的服務(wù)窗口,有效延伸、拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)職能,提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)能力,開(kāi)辟全新的大眾宣傳載體,以全面打造市商行正規(guī)銀行、現(xiàn)代銀行、可信賴(lài)銀行”的品牌形象。
  
  于是,96599”應(yīng)運(yùn)而生。恒融公司基于華為T(mén)opEng智能呼叫中心平臺(tái),經(jīng)過(guò)恒融項(xiàng)目組專(zhuān)業(yè)、快速開(kāi)發(fā)實(shí)施,從5月中旬中標(biāo)到7月中旬,2個(gè)月左右的時(shí)間,湘潭市商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)從無(wú)到有,96599”客服電話(huà)順利開(kāi)通。
  
  以96599”為品牌的呼叫中心是湘潭市商業(yè)銀行為客戶(hù)提供綜合服務(wù)的窗口。它采用自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、傳真服務(wù)及人工座席代表方式,365天24小時(shí)全天候全方位提供服務(wù),打破了時(shí)間和空間的界限,跨越了區(qū)域營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的局限,設(shè)置了龐大的服務(wù)功能。呼叫中心負(fù)責(zé)受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)查詢(xún)(賬戶(hù)余額、明細(xì)、社保查詢(xún)、還貸查詢(xún),公共信息、利率、匯率信息等);行內(nèi)轉(zhuǎn)賬;咨詢(xún)(提供銀行各類(lèi)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)信息,提供儲(chǔ)蓄利率,提供營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、ATM信息,提供相關(guān)公共信息);掛失(對(duì)遺失的銀行卡、儲(chǔ)蓄存單/折進(jìn)行口頭掛失);投訴與建議(受理客戶(hù)對(duì)銀行的投訴與建議);外撥服務(wù);傳真;利息試算、還貸催收等功能。這是湘潭市商業(yè)銀行客戶(hù)至上,用心服務(wù)”的服務(wù)文化的一種具體體現(xiàn)。
  
  96599”的問(wèn)世,不僅僅是湘潭市商業(yè)銀行在更高層面上整合和提升銀行服務(wù),打造真正意義上的跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行,而且對(duì)湘潭老百姓來(lái)說(shuō),將是一次金融服務(wù)和消費(fèi)的革命,必將受到居民特別是超前”消費(fèi)居民的追捧。這種24小時(shí)不間斷的服務(wù),將銀行柜臺(tái)服務(wù)無(wú)限延伸,使市民隨時(shí)隨地便可享受到便捷、高效的金融服務(wù)。

標(biāo)簽:新鄉(xiāng) 三沙 遼寧 永州 定西 鶴崗 無(wú)錫 阜新

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