上海聲通信息科技有限公司（Voicecomm）承接下江蘇路街道辦事處呼叫中心的平臺升級任務。該項目以街道綜合數據庫為主體，滿足街道的基本業(yè)務需求。同時，根據街道特點進行二次開發(fā)，擴充街道的特色模塊。通過對街道共性的需求調研和業(yè)務功能的歸納梳理，提供了滿足街道基本需求的功能模塊。

　　上海的社區(qū)服務已經走過了近二十年的發(fā)展歷程，立足于社區(qū)的服務設施、隊伍和項目,已經形成了一個較為完善的服務體系。與國內其他信息服務網絡不同的是，上海社區(qū)服務網堅持虛實結合、以人為本的發(fā)展理念，充分利用現代網絡信息技術整合傳統社區(qū)服務體系，實現信息資源和服務資源的共享，在調動社會資源為社區(qū)成員服務的同時，大力推進信息服務產業(yè)的發(fā)展，全面提高市民的生活質量。目前，社區(qū)服務網絡體系已經初具規(guī)模。怎樣才能最大限度地發(fā)揮社區(qū)服務網絡體系的功能滿足用戶的需求？

　　上海聲通作為CTI技術處于全球領先地位的高科技公司，為街道提供的呼叫中心不但能夠處理每一個用戶的呼叫（包括電話、短信、傳真等等），還可以通過智能路由選擇、屏幕彈出、呼叫和數據同步等先進功能，讓用戶感受高質量的服務，增強用戶的忠誠度，大大提高街道辦事處的在群眾心目中的形象。同時，呼叫中心還可以實現用戶信息的集中管理，提供事務統計和呼叫統計分析等功能，幫助街道辦事處更好地了解用戶的想法，滿足服務需求。

　　呼叫中心不僅能滿足現有的事務需求，并且具有良好的可擴展性和可維護性，可以方便的開設新業(yè)務，增加業(yè)務規(guī)模，并能夠和各種專業(yè)系統實現無縫銜接，同時可以方便地從小規(guī)模向大規(guī)模系統平滑升級，實現用戶數據、事務數據共享，完成用戶咨詢、事務受理、事務查詢和用戶投訴等四大類功能的一體化處理與管理。

　　加快信息產業(yè)的發(fā)展，加速推進國民經濟和社會發(fā)展的信息化步伐是一項事關全局的重要戰(zhàn)略任務。不論從現代化城市建設的必然要求，還是從完善提高街道居民生活質量的需求出發(fā)，加快街道社區(qū)服務的信息化進程已成為社會關注的熱點。上海聲通愿為推進全民信息化建設貢獻自己的一份力量。