千橡互動是中國領先的web2.0公司，通過6年來公司自身創新增長和兼并收購，千橡建立了包括校內網（xiaonei.com，中國第一的社會網絡平臺），貓撲網（mopcom,娛樂互動門戶），donews.com（IT社區媒體平臺）和包括中國最大的網頁網游“貓游記”在內的網游業務。目前，千橡的注冊用戶已達7300萬，旗下網站集群總體頁面瀏覽量已達7.9億。

　　千橡互動總部設在北京，商業營銷網絡遍及中國的20個省市。由于該公司旗下游戲運營的擴大，為了及時獲取玩家對游戲的一切信息，更好的運營，管理公司旗下游戲，我公司（北京強訊科技有限公司）中標承建該公司的呼叫中心系統。

　　目前呼叫中心已成功上線，呼叫系統經過修改后更符合用戶的日常使用，對玩家每一個來電都做了細致處理：

　　來電彈出工單，關聯玩家所有信息：包括（游戲賬號，所在大區，大區服務器，等的關聯信息），對玩家信息做個詳細的記錄，并在來電時隨時調出。每次通話結束后轉滿意度，讓玩家對該坐席評分。很大程度提高了工作效益；實時監控：實時監控座席工作情況、檢查服務質量；

　　強大的知識庫管理：一個知識共享平臺，支持全文檢索、關鍵字檢索，流量訪問統計，有效的幫助坐席人員快捷的解決問題；

　　實時監控，統計系統：實時的監控坐席工作狀態。統計系統，包括坐席的工作情況，以報表形式輸出，并支持三維圖形的比例顯示。

　　業務接口：和用戶的BS系統做接口，更方便有效的處理玩家問題 。

　　呼叫中心的上線，提升的玩家對千橡互動游戲的信心，認可，及時了解游戲運行情況，提高的玩家滿意度。更降低了人工的投入，減少了運營成本。使該公司旗下游戲有個更大的利潤突破。