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服務(wù)品牌在適應(yīng)市場需求中成長

大凡服務(wù)品牌，都是在認真研究市場需求、掌握需求規(guī)律的基礎(chǔ)上，通過提供能迎合、滿足需求及其發(fā)展變化趨勢的服務(wù)而成功的。市場需求表現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)的不同需求，它們各有其發(fā)展變化規(guī)律。

產(chǎn)品需求又分為消費類產(chǎn)品需求與生產(chǎn)資料類產(chǎn)品需求。消費類產(chǎn)品的需求趨勢和發(fā)展規(guī)律主要有：（1）需求層次變化的規(guī)律，即由生存型向享受型、發(fā)展型需求轉(zhuǎn)變的規(guī)律。（2）消費結(jié)構(gòu)變化的規(guī)律，即吃的支出比重相對下降，穿、用、住、行、玩等支出的比重將上升的規(guī)律。（3）“吃、穿、用、住”等各自的內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化的規(guī)律。吃，向副食型、健康型轉(zhuǎn)化；穿，向中高檔化、多樣化、時裝化、輕便化發(fā)展；用，耐用消費品、家用電器的需求增速提高；住，城市居民轉(zhuǎn)向購房、建別暨，農(nóng)民轉(zhuǎn)向磚瓦平房、樓房；行，小轎車的需求增長迅速。生產(chǎn)資料類產(chǎn)品需求的趨勢和規(guī)律是：最終產(chǎn)品的需求帶動中間產(chǎn)品和初級產(chǎn)品需求增長；某些生產(chǎn)資料產(chǎn)品的需求與其功能相同或相似的另一些產(chǎn)品的需求互為消長；機電產(chǎn)品向機械技術(shù)、電子計算機技術(shù)和電子儀器儀表技術(shù)一體化發(fā)展；專用型機電產(chǎn)品的需求比重上升，通用型機電產(chǎn)品的需求比重將下降

服務(wù)需求一方面與產(chǎn)品需求相伴隨，以產(chǎn)品需求為基礎(chǔ)，另一方面又有其獨立性。消費者不論是對與產(chǎn)品需求相伴隨的服務(wù)需求，還是純粹的服務(wù)需求，一般包括八個方面的內(nèi)容：（1）信息咨詢需求；（2）演示操作與解說需求；（3）人情味需求，主要指對企業(yè)好客、關(guān)懷和保護人身及財物等方面的需求;（4）定購服務(wù)需求；（5）對合理的賬單處理程序及便捷、安全的付款活動的需求；（6）交貨服務(wù)需求；（7）售后服務(wù)需求;（8）其他服務(wù)需求，主要包括：特殊的服務(wù)要求、顧客的贊揚或抱怨、特殊問題及賠償。這八個方面是相互聯(lián)系的有機整體。

在一定時期，在一定經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品需求與服務(wù)需求可以互相替代。如電視、錄像器材的普及影響了電影院的服務(wù)，科技服務(wù)的拓展影響了原有設(shè)備的更新和使用。由于服務(wù)具有節(jié)約和提高工作效率的功能，所以，如果服務(wù)供給充分，消費者便樂意將一部分打算用于購物的貨幣轉(zhuǎn)向購買服務(wù)。無論在生產(chǎn)還是生活上，服務(wù)需求取代產(chǎn)品需求既是可能的，又意味著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，因而服務(wù)市場需求無極限。

任何服務(wù)企業(yè)如果掌握了以上規(guī)律，主動開發(fā)和提供適銷對路的服務(wù)，就必然會創(chuàng)出強勢品牌。

德國麥德龍集團經(jīng)過對中國市場長達6年的市場調(diào)研，決定率先引入倉儲式會員制超市，以小型零售商為主要目標(biāo)市場，兼顧企事業(yè)單位、賓館等法人。這些客戶進貨數(shù)量少而品種多，要求享受較大的價格折扣°麥德龍就充分滿足其要求。此外，利用電腦控制系統(tǒng)掌握商品的進、銷、存動態(tài)，記錄各類客戶的采購頻率和購物結(jié)構(gòu)，從而能根據(jù)客戶的需求動態(tài)和發(fā)展趨勢，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營策略。公司和各商場均設(shè)立客戶咨詢服務(wù)部門，負責(zé)收集、分析信息，針對各客戶的經(jīng)營情況進行業(yè)務(wù)咨詢，提供有效的方案，幫助客戶提高業(yè)績。在周邊競爭對手增加的情況下，麥德龍又推出了重點顧客服務(wù)制度，對采購量大的顧客提供特別的跟蹤服務(wù)，始終與其保持密切聯(lián)系。由于全方位為顧客服務(wù)，大批客戶就成了穩(wěn)定的顧客，從而使其成為世界第二大零售企業(yè)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《服務(wù)品牌在適應(yīng)市場需求中成長》，本文關(guān)鍵詞服務(wù),品牌,在,適應(yīng),市場需求,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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