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服務(wù)品牌在得力的營銷中成長

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任何一個(gè)服務(wù)企業(yè)要在市場上生存、競爭、發(fā)展,就必須以消費(fèi)需求為中心展開各項(xiàng)營銷活動,制定和實(shí)施得力的營銷戰(zhàn)略。營銷組織得好,比較得力,會使服務(wù)企業(yè)的品牌競爭力增強(qiáng)。古今中外的強(qiáng)勢服務(wù)名牌,都有一套獨(dú)具特色而又非常成功的營銷戰(zhàn)略。在它們的營銷戰(zhàn)略中,一般都有明確的目標(biāo)市場。圍繞目標(biāo)市場的定位,制定出科學(xué)的營銷組合,并根據(jù)競爭狀況的改變而調(diào)整。

沃爾瑪在初創(chuàng)時(shí)期,面對像西爾斯、凱馬特這樣強(qiáng)大的競爭對手,采取了以小城鎮(zhèn)為主要目標(biāo)市場的發(fā)展戰(zhàn)略。在20世紀(jì)60年代,凱馬特這樣的大公司根本不屑于在人口低于5萬的小鎮(zhèn)上開分店,而沃爾瑪?shù)男艞l是即使是5000人的小鎮(zhèn)也照開不誤,而且對商店選址有嚴(yán)格要求,限定在圍繞配送中心600公里的輻射范圍內(nèi),正好避開了和強(qiáng)大對手的直接競爭,且搶先一步占領(lǐng)了小城鎮(zhèn)市場。同時(shí),為了進(jìn)一步建立和保持長久的競爭優(yōu)勢,沃爾瑪把“天天平價(jià)”和“保證滿意”確定為戰(zhàn)略目標(biāo),想盡一切辦法把每個(gè)環(huán)節(jié)的成本降至最低。此外,它還不斷推出新的服務(wù)方式和服務(wù)項(xiàng)目,如一站式購物、免費(fèi)停車、免費(fèi)送貨,等等,以一流的服務(wù)減得了顧客忠誠。最終將西爾斯、凱馬特等對手一一擊敗,成為世界頭號零售王國,并自2002年以來連續(xù)四年位居《財(cái)富》世界五百強(qiáng)之首。

中國工商銀行上海市分行行長寧支行,近年來加強(qiáng)了營銷整體策劃工作,積極引導(dǎo)市場,主動創(chuàng)造市場,在營銷工作中堅(jiān)持拓展市場與優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、降低三項(xiàng)貸款占比相結(jié)合,強(qiáng)化市場營銷意識與增強(qiáng)干部員工責(zé)任感結(jié)合,市場營銷與樹立長寧品牌結(jié)合,使長寧對公存款存量和增量居區(qū)內(nèi)同業(yè)第一,在上海市分行系統(tǒng)名列前茅。


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