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品牌認知決定品牌的決策
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認知的重要性遠遠超越事實。市場營銷中一個顯見的問題是，消費者做出購買決策的方式有了微妙的變化。過去的習慣是以事實為最終決策依據，把客觀對象作為判斷的標準，所以廣告和品牌傳播不僅強調“承諾”，而且更重視“承諾的理由”。但是現在情形發生了變化，由于信息和競爭多元化，消費者在做出購買決定時，愈來愈依賴于認知而非事實。他們往往以自己認為重要、真實、正確無誤的認知作為決策依據，而不是運用理性的甚至是斤斤計較的分析結果作為判斷標準。

總之，新消費者具有以下顯著特征：從消費意識看，消費者愿意花錢購買無須等待的優先全，愿意花錢購買舒適的消費過程；從消費結構看，情感需求比重增加；從消費內容看，大眾化的消費標準日漸失勢；從價值目標看，消費者從注意產品本身轉移到注重接受產品時的感覺；從接受產品的方式看，人們已經不在滿足于被動地接受企業的誘導和操縱，而是主動的參與產品的設計和制造；從消費者接受消費信息情況看，消費者往往忽略那些刺激不強烈的信息，只關注與自己有關的，刺激強烈的信息。

品牌傳播的效果受消費者個人因素影響，新消費者更愿意參與到消費中，要想提高品牌的傳播效率，就必須關注新消費者對信息內容的需求，關注他們接受信息的途徑，減少信息傳遞過程中的干擾。


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