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有的時候,我們看到企業(yè)在遭遇品牌危機之后,能夠積極應(yīng)對危機,并作出有效反應(yīng),但是為什么還是會遭到市場的拋棄?產(chǎn)品質(zhì)量出了問題,趕快邀請權(quán)威部門作出檢測,澄清事實;消費者提出索賠,企業(yè)開出“天價”來息事寧人,以掩其口;面對競爭對手的輿論攻擊,公司也變本加厲地“互相揭丑”,導致整個行業(yè)信任危機……我們看到,這些“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”的危機處理辦法,有可能幫你度過暫時的難關(guān),但卻不能從根本上解決你的危機管理問題,也就是說,你的危機管理缺乏系統(tǒng)性。

我們接下來分別看一下,危機管理缺乏系統(tǒng)性的重要表現(xiàn)方式首先,沒有防范危機的機制。前面我們已經(jīng)討論過,要降低危機頻繁”爆發(fā)的可能性,形成日常的自我診斷、自我批評機制是非常重要的。如果缺少了這個機制,企業(yè)只能在一次次的品牌危機面前被動應(yīng)對;其次,在危機爆發(fā)時,倉皇應(yīng)對。由于沒有危機預(yù)警系統(tǒng),因此,很多企業(yè)在危機面前,不知道如何正確地來處理,結(jié)果導致諸如和媒體溝通不及時、回避問題、不承認事實真相等行為這些行為只能說明企業(yè)在處理危機面前的不成熟和不理智;最后危機之后,沒有反思。任何人都會犯錯誤,只不過有錯誤大小之分但是無論錯誤大小,都要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓。我們講,人不能犯兩次同樣的錯誤,對于品牌也是一樣,要善于將前一次的危機轉(zhuǎn)化成企業(yè)進行改進,作出相應(yīng)調(diào)整的契機,以避免以后出現(xiàn)同樣或者類似的問題,并給企業(yè)其他運營層面提供一個借鑒。

就像是沒有經(jīng)過整體部署的一場戰(zhàn)爭一樣,指揮官沒有在事先考慮到所有意外發(fā)生的可能性,并進而提出解決方案,那么,只能在強大的敵人面前,步步敗退,最后以失敗而告終。缺乏系統(tǒng)性的品牌危機管理,會使企業(yè)在危機發(fā)生前、發(fā)生時和發(fā)生后,都不能從容地面對,問題也不能得到全面解決,讓企業(yè)處于一個“危機引發(fā)危機”的惡性循環(huán)之中。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《危機管理是一個系統(tǒng)工程》，本文關(guān)鍵詞危機,管理,是,一個,系統(tǒng)工程,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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危機管理是一個系統(tǒng)工程