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品牌特征信息的一致性
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“所謂一致性，是指綜合協調所有的品牌形象、品牌定位和口碑的信息”，“信息一致可以使一個平淡無奇的創意變得強而有力。”(湯姆·鄧肯，1999)我們知道，品牌資產是一項多元功能下的產物，它是所有與品牌有關的推廣信息的結晶。要進行品牌推廣，以建立品牌關系，就要先了解品牌推廣和傳播的每一句話和所做的每一件事。對于所有接觸點所傳達出的品牌信息都要加以監控，檢測它們是否與企業的整體品牌戰略相一致。保持產品和服務的一致性，一直是一項基本的營銷法則，尤其是近年來的全面質量管理更強化了這項目標。如果品牌推廣所傳播的品牌特征信息不一致，品牌是沒有一致性可言的。品牌推廣的信息與品牌組織的所作所為愈不一致，品牌的核心價值就愈不明確、愈散漫、愈模糊。就消費者觀點而言，策略一致性代表品牌“不會做出令人驚愕的事情”，同時容易辨識。

建立一致的品牌推廣信息是整合推廣的環節之一，在這個執行的階段里，一致的要求會隨著消費者群體和關系利益人團體而有所變化。品牌組織與關系利益人所進行的一對一溝通愈多，一致性的標準愈個性化。中國的公司普遍存在著無法執行一致的預定的品牌信息的問題，其原因在于，他們在基礎層面上沒有達成共識。“除非能確保策略上的一致性，否則，即使在執行上保持了一致性，也作用不大。”(湯姆·鄧肯，1999)湯姆·鄧肯認為必須從六個方面保持一致性：企業核心價值觀與企業任務、以客為尊的營銷哲學、品牌識別標志的一致性、產品與服務信息的一致性、品牌定位的一致性、執行上的一致性。


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