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美國專利商標局在CXOTalk中權(quán)衡IT現(xiàn)代化訪談

美國重要的政府機構(gòu)如何使其運營現(xiàn)代化，尤其是在全球衛(wèi)生危機期間？美國專利和商標從業(yè)人員可以期望美國專利商標局（USPTO）使用哪種IT現(xiàn)代化方法？由于COVID-19，USPTO如何處理遠程工作？為了幫助回答這些問題，CXOTalk的Michael Krigsman于2020年8月28日采訪了USPTO首席信息官（CIO）Jamie Holcombe，討論了Holcombe先生領(lǐng)導下的USPTO的IT現(xiàn)代化。

采訪中，克里格斯曼（Krigsman）先生與霍爾科姆（Holcombe）先生就大型政府機構(gòu)（例如美國專利商標局）如何實施IT現(xiàn)代化政策進行了對話。Holcombe先生將商業(yè)IT現(xiàn)代化與政府IT現(xiàn)代化進行了比較。Holcombe先生指出，由于遵守政府法律法規(guī)，政府經(jīng)常落后于商業(yè)行業(yè)。

霍爾科姆先生提到任何現(xiàn)代化都需要30/60/90天。如果您不能在90天內(nèi)完成IT現(xiàn)代化項目，請不要這樣做。霍爾科姆先生指出，政府陷入了沉沒的成本謬論。Holcombe先生提到他的目標是“更好，更便宜，更快”，應該將30-60天的時間范圍內(nèi)的項目用于嘗試不同的解決方案并快速學習。

Holcombe先生說，實施USPTO IT現(xiàn)代化的解決方案是由合理的負責人來確保IT系統(tǒng)中存在必要的安全性，同時還要靈活地適應新技術(shù)。Holcombe先生希望從舊的客戶-服務器基礎(chǔ)遷移到更基于互聯(lián)網(wǎng)-云的系統(tǒng)，以便能夠添加要實施的新工具。Holcombe先生說，此舉可以使USPTO適應未來的發(fā)展，并使其更容易實施和使用有效的工具來改善功能。美國專利商標局是收費的/有資金的，因此它需要從這些美元中擠出所有價值。

在網(wǎng)絡研討會的問答環(huán)節(jié)中，與會者詢問了Holcombe先生計劃如何在USPTO實施IT現(xiàn)代化。Holcombe先生指出，需要改變USPTO工作流程的文化。Holcombe先生要求USPTO IT員工自動化工作流程的更多步驟，以使事情變得更好，更便宜和更快。如果您在30/60天內(nèi)失敗，請學習并適應。

Holcombe先生指出，USPTO已經(jīng)為其審查員制定了生產(chǎn)率指標，因此，審查員指標的這一歷史記錄有助于他們在實施新程序或技術(shù)時進行效率測量。Holcombe先生反對實施企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)，因為它對特定系統(tǒng)缺乏靈活性和粘性。在討論USPTO員工如何處理Holcombe先生正在實施的變更時，Holcombe先生指出，IT員工大多在擁抱新的工作方式（nWOW），并愿意接受培訓以獲取與新技術(shù)相關(guān)的新技能。新工具主要面向?qū)＠蜕虡藢彶閱T以及外部用戶（例如，專利從業(yè)者，商標從業(yè)者和公眾）。美國專利商標局正在嘗試實施機器人過程自動化（RPA），但是它仍處于起步階段，并且正在向其他政府機構(gòu)（例如版權(quán)局）學習。霍爾科姆先生不太關(guān)心自動化消除工作，因為有很多工作要做。他更加關(guān)注USPTO IT部門“更好，更便宜，更快”技術(shù)的目標。Holcombe先生希望專注于與目標相關(guān)的面向團隊的任務。

觀眾提出的一個問題是：“美國專商局如何擴大IT現(xiàn)代化并實施文化轉(zhuǎn)變？霍爾科姆先生回答說，理想的解決方案是擁有一支核心的美國專商局團隊，并通過具有特定技能的外部承包商來擴大團隊。然后，USPTO團隊將接觸外部承包商的技能，并向USPTO中的其他人傳播學到的技能。擴展可能需要利用更多的外部供應商。

另一個問題是“ USPTO如何適應在家工作？”Holcombe先生回答說，在COVID-19之前，有7,800至9,000名檢查員在家工作。美國專利商標局最近通過將某些流程移至云將帶寬提高了一倍。Holcombe先生指出，由于COVID-19，審查員的生產(chǎn)率數(shù)字實際上有所提高，而更多的審查員則在家工作。Holcomb先生說，展望未來，USPTO可以無限期地將目前的工作從房屋結(jié)構(gòu)中移出，但它仍然希望返回辦公室。

克里格斯曼先生要求在COVID-19期間吸取3個教訓。霍爾科姆先生回答：1）不要以為你知道答案。事情變化如此之快，并且有很多不同的做事方式。2）需要具有安全穩(wěn)定的核心IT，以便您嘗試新技術(shù)和新流程。3）不要接受承包商將花費90天以上的時間。如果您全力以赴，大多數(shù)項目都可以在90天內(nèi)完成。

最后，霍爾科姆先生強調(diào)說，他相信針對COVID-19的解決方案將通過創(chuàng)新來實現(xiàn)，而對于我們要安全返回工作崗位并安全地開展業(yè)務，我們應該接受創(chuàng)新。

在實踐中推出新技術(shù)時通常會出現(xiàn)故障。專利和商標從業(yè)人員可能會對美國專利商標局實施其IT現(xiàn)代化持謹慎的樂觀態(tài)度，這有望導致更有效的申請和起訴。

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