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不管是從互聯網下顧客的消費心理來分析，還是從互聯網本身的技術特點來看，網絡條件下的營銷絕對是一種營銷方式的創新，也可以說是對顧客需求個性化趨勢的滿足。
(一)網絡用戶的特征
1．注重自我，富有個性
目前的網絡用戶以年輕、高學歷的用戶為主，這些用戶擁有獨立的想法，對自己的判斷力比較自負，在這種情況下，用戶的個性化越來越明顯，他們提出越來越獨特、多樣的具體要求，并渴望進行多種選擇。
2．喜好新鮮，頭腦冷靜、理性
網絡顧客以大城市、高學歷的年輕人為主，他們喜好廣泛，具有強烈的求知欲，對于未知領域抱有無限的好奇心。他們頭腦冷靜，不輕易為輿論所左右，受潮流影響，網絡的巨大空間為他們提供了大量的數據資料，可以幫助他們做出決策，因而對于各種各樣的廣告有較強的判斷能力。
3．珍惜時間，好勝而缺乏耐心
網絡顧客以年輕人為主，他們比較缺乏耐心。尤其是對于那些高收入的年輕網民來說，他們屬于那種錢多而時間少的人士，因而對新事物充滿興趣卻又“惜時如金”。
4．主動性強，能夠主動獲得信息
隨著社會分工的日益細分化和專業化，顧客在消費過程中開始感受到自身知識和信息的不足，尤其在一些耐用消費品以及高技術含量產品的購買上，這種購買的風險感更是強烈。但是，在網絡時代，這種缺陷可以得到一定程度的彌補。消費者會主動通過全球性的通信設施及各類搜索引擎獲取與商品有關的信息并進行分析比較。
5．追求購物方便與樂趣
隨著現代人生活節奏的加快，對待購物也有兩種不同的心理：一部分工作壓力較大的消費者會以購物的方便性為主要目標，追求購物時間、購物成本以及精力的盡量節省。
(二)網絡經濟的本質在于個性化
所有廠家和商家都渴望了解客戶的真實想法，使自己生產或銷售的商品能受到顧客的喜愛，同時，客戶也希望能購買到獨特的、個性鮮明的各種商品與服務。互聯網技術使這一愿望在成本最小化的基礎上成為現實，并在技術上賦予個性化以新的含義。網站可以對客戶進行技術記錄，比如歷史訪問、消費傾向、個人愛好等，從而將網站上的商家商品以獨特的方式、風格、渠道推薦給客戶，同時，網站可根據個性需求對定制內容進行調整。在網絡條件下，個性化營銷的實現具有許多新的含義和內容：客戶能定制自己感興趣的信息內容，客戶能優先了解關心的商品信息，客戶可選擇自己喜歡的網頁設計形式，也可根據需要設置信息的接收方式和接受時間，同時，還可以享受如購買提醒、頁面更新提醒之類的分類提醒服務。
個性化服務是針對不同用戶提供不同的服務策略和服務內容的服務模式，其最終受益者是客戶。在市場競爭不斷激烈，現代化管理水平不斷更新、提高的今天，個性化服務有著重要的現實意義。個性化服務如何實現呢?就是以用戶為中心，時刻注意傾聽客戶的聲音。在互聯網時代，企業可以首先收集每個用戶的瀏覽數據、購買記錄等信息，在不妨礙保護個人信息有關規定的前提下，用分類匯總或協作篩選的方法分析、處理收集到的顧客數據，從而了解目標顧客，將這些數據與其他客戶的信息作比較，挖掘出用戶的興趣、偏好、需求和習慣。然后根據這些信息，針對不同的顧客設計不同的方案，向用戶提供個性化的購買頁面、產品新聞、廣告和促銷等。像雅虎、新浪這樣的大門戶網站，都為用戶提供了定制化的服務。網站會員可以根據自己的興趣和需要，設置網頁是三欄式還是二欄式，可以選擇網頁的背景顏色，可以選擇在自己的界面上出現的信息鏈接的分類。網站根據用戶以前的訪問記錄分析研究用戶的愛好、心理以及比較關心的信息內容，再將這些信息存儲起來，發送諸如廣告之類相關的信息給這些用戶。
世界領先一步的DELL公司，其最高理念即個性化：按照客戶的要求生產計算機，并直接向客戶快速發貨。這種個性化服務成為推動DELL發展的原動力。在戴爾的公司網站上可以看到：“截至到21304年4月30日的第一財季中，戴爾在亞太和日本地區的總體產品出貨量增長了38％，首次攀升至市場份額排名第二。戴爾服務器的出貨量上升了33％，近乎其他廠商平均增長率的兩倍，在亞太區及日本市場，相比于其他廠商11％的增長率，戴爾的增長幅度超出了三倍以上。過去的四個季度，戴爾亞太區及日本的營業額達47億美元。”
戴爾品牌個性的特點之一就是讓客戶進行任意的搭配與選擇，并充分滿足客戶的各種選擇。產品的差異化，是為了滿足客戶需求的差異化，產品差異化的真正目的在于使客戶能得到最大限度的滿足。實際上，由于計算機的發展變化日新月異，計算機的各種配件每天都在變化、更新，而計算機在各個領域的廣泛應用，使計算機的各種用途也出現差異化，因此，客戶需求也相應出現了差異化。那么，客戶的需求變化是否能得到滿足呢?戴爾察覺到這種潛在的變化，并抓住這種變化所帶來的新的契機，由客戶根據自己的需求，自由地選擇機型和配置，如同自助餐一樣，使客戶的差異化需求能得到最大限度的滿足。
(三)互聯網對營銷決策的影響
傳統的購物過程要經過選擇商品、付款結算、包裝商品、取貨等一系列過程。消費者為購買商品必須在時間和精力上做出很大的付出，同時，擁擠的交通和日益擴大的店面更延長了消費者購物所耗費的時間和精力。這部分消費者越來越多地轉向網絡購買。對于企業來講，網絡對于新興企業更是一種新的機遇，下面就從企業分銷渠道、品牌推廣、市場調研和公共關系等角度探討網絡條件下如何開展個性化營銷。
1．變革傳統渠道結構
企業產品在網絡上銷售的成本要遠遠低于其他渠道的銷售成本。在網上銷售要比其他渠道方便得多，自然花費也就低得多，這樣無形中降低了企業成本，提高了企業產品在市場上的競爭力。企業通過實施網絡分銷可迅速掌握各類信息，并對市場需求的變化做出快速反應，從而增進企業與分銷點的聯系，以最短的供應鏈、最快的反應速度、最低的成本、個性化的產品與服務，極大地縮短整體分銷的業務流程并節省寶貴的時間和費用，提高客戶的滿意度。
另外，新興的企業可以利用網上直銷開拓市場。直銷這種模式它不受時間與空間的限制，消費者與直銷商在任何時間、地點都可進行。它可以滿足消費者的個性化需求，商家直接根據不同的消費者提供不一樣的產品和服務。戴爾目前是全球第二大也是成長最快的個人電腦制造商，正是通過獨特的直銷模式取得了輝煌成就，從誕生的那天起，戴爾就決定了向電腦用戶直接銷售個人電腦。戴爾通過其“全球客戶計劃”，向擁有全球業務的用戶提供定制的成套服務和支持。登陸戴爾網站，從購前的咨詢到購買中的定制，再到售后服務的技術支持和反饋，都可以一站式解決。根據IDC公司2003年第四季度PC市場研究報告，戴爾在中國的PC出貨量以7．3％的總體份額位居中國PC市場第三，戴爾在中國市場的服務器出貨量排名第一，市場份額占24．1％，進一步顯示出中國在戴爾亞太乃至全球業務中的戰略地位。戴爾從事的行業特征和這種與顧客之間低成本的零距離接觸為其成功做出了相當大的貢獻。
但并非所有的企業都能夠通過互聯網將辛辛苦苦建立的傳統銷售網絡代替，而且這也是很不明智的選擇。相當數量的企業開始利用互聯網來改善渠道問的關系，加強市場信息的流通，有的企業也只是嘗試在傳統渠道之外新建一條銷售線，即便如此，新老渠道之間的沖突也是企業在選擇網上銷售必須考慮的問題。
2．利用互聯網進行品牌推廣
網站是企業開展網絡營銷的前沿陣地。企業的網站推廣，有利于樹立企業形象，提高企業的知名度。作為第四媒體的互聯網，其特點就是可以跨越時空，正常情況下，網站無時無刻不在工作。通過企業的網站，用戶可以跨越時空了解企業，利用多媒體技術，企業可以向用戶展示產品、技術、經營理念、企業文化、企業形象，樹立現代企業形象，增值企業無形資產。進行企業網站推廣主要可以通過綜合性網站，rUtH雅虎、新浪等綜合性門戶網站，這些網站信息量大，訪問量大，通過建立鏈接、使用各種網絡廣告可以很好地起到網站推廣作用。其次，還可以通過一些專業性網站，這些網站專業信息集中，便于用戶快速找到所需信息。另外，我們還可以通過自身網站和傳統媒體進行企業網站推廣。一個好的網站能夠在不知不覺中吸引網民多待一段時間，哪怕只是幾分幾秒；設計很差、登錄速度很慢的網頁可能還沒有打開，消費者已經耐不住性子走了。
3．利用網上市場調研
市場調研的目的是收集購物者和潛在顧客的信息。與傳統市場調研方法相比，利用互聯網進行市場調研有很多優點，主要表現在縮短調研周期、節約費用、不受地理區域限制等方面。充分利用網絡調研的優勢，加強與消費者的溝通、理解并建立友誼，改善營銷并更好地服務于顧客。因此，網上調研成為一種不可忽視的市場調研方法。在網上市場調研的整個過程中，收集市場信息資料工作量最大，耗時最長，因此，互聯網為獲得第一手資料提供了良好的途徑，其優勢在收集市場資料階段更加明顯。主要途徑有：
一是在線調查表。通過在企業網站或其他合作調查網站上設置調查表，訪問者在線填寫并提交到網站服務器，被調查人可留下自己的真實姓名和聯系方式，以獲取提供的獎勵。這是網上調查最基本的形式，廣泛應用于各種內容的調查活動。
二是電子郵件調查。合理設計調查表單，將設計好的調查表直接發送到被調查者的郵箱中，或者在電子郵件正文中給出一個網址鏈接到在線調查表頁面。這種方式在一定程度上可以對用戶成分加以選擇，并節約被訪問者的上網時間。
三是海量數據庫搜索調查。根據調查內容需要，如進行競爭個案背景、規劃、管理模式、銷售策略、宣傳策略、銷售現狀調查，可通過互聯網海量數據庫搜索調查來實現。
四是網站數據庫分析調查。企業網站通過網站推廣工作實施和網站的運營，將會有數目可觀的網站數據，這些對于網上目標客戶調研、客戶分析以及客戶關系整理均有重要意義。
但不可否認，個性化服務受個人信息保護的制約，不可能要求顧客提供非常全面的個人資料，否則會引起抵觸情緒，結果只能適得其反。同時，對大量用戶資料的分析、管理和應用也需要投入過多的資源。很多網絡中通過調查表獲得的信息的質量都要遠遠低于在現實社會中的一手資料。
4．網上公共關系和客戶服務
企業開展網絡營銷，還體現在企業可進行網上公共關系和客戶服務拓展上面。
其一，與新聞界建立友好的關系。通過網絡可向新聞記者和雇員及消費者即時發布公司的政策變化，這種網絡速度的優勢在信息發布中得到了最大的利用。
其二，消除誤導信息。通過企業網站可以及時糾正網上社區或郵件列表中關于企業的不準確的信息，避免引起消費者的誤解。
其三，在網上舉行新聞發布會。那些不能出席發布會的人可以通過網絡了解新聞發布會的內容(同步或會后均可)。
其四，通過網上公共關系可以樹立企業自身形象，增強消費者對企業的信任度和忠誠度。通過顧客反饋信息了解顧客對公司產品的滿意程度、消費偏好、對新產品的反應等。準確了解消費者的消費心理及決策過程，通過與顧客建立起的親密關系對目標市場進行精確細分，根據這種細分將專門服務于這類顧客的信息或廣告發送給他們。通過回復顧客的問題，及時向他們傳送公司新產品信息、升級服務信息等，保持與顧客的長期友好關系。及時發現不滿意顧客，了解他們不滿意的原因，及時處理。建立忠誠顧客數據庫。可吸收對公司產品非常了解的忠誠顧客介入公司的網絡營銷，他們能幫助公司解決消費者的問題，回答一些技術上的問題，同時他們還會提醒公司哪些消費者在網上發布對公司不利的信息。
雖然網絡營銷的浪潮已勢不可擋，但企業在開展網絡營銷活動中尚存在著許多困難和障礙。而集中力量解決好網絡營銷系統安全保密、認證、支付等關鍵技術問題，加強法律法規的研究和制定，為網絡營銷的發展提供有利的外部環境，完善物流配送體系等都是企業在開展網絡營銷中急需解決的關鍵問題。

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