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商標資產的歸宿點商標資產的歸宿點：企業與顧客關系
傳統的營銷策略 4P：產品（Product）、定價（Pricing）、分銷（Place）和促銷（Promotion）已成為當今企業的重負，用于 4P 的成本不斷增長而其回報卻不增反降。4P 組合的營銷策略不再是企業創造利潤的“靈丹妙藥”。
4P 營銷策略是企業資產、企業市場價值以企業在市場上賺錢與否為標準的產物，當今的時代是企業營銷商標關系的時代；是商標關系資產占企業市場價值絕大比重的時代；是關系利益人的動向、偏好、選擇決定商標資產的時代；是企業創造商標關系的時代。構筑企業與顧客的商標關系，企業投入在顧客關系上的心血是創造商標價值的源泉，建立同顧客牢固的商標關系，是一種經得起時間考驗的創造利潤的關系。
商標離開了顧客，就等于離開了生命之源，就等于魚兒離開了水，故有企業稱顧客乃衣食父母。企業把顧客看成是“上帝”，這只是企業與顧客關系的一個方面，絕不是商標關系的全部。
商標的信息傳達一方面要達到擴大顧客量的目的，達到擴張商標關系的目的。沒有一定數量的顧客或顧客群，企業不可能獲利，沒有最低數量的顧客或顧客群，企業很難生存。商標關系中的企業與顧客的關系乃是企業的命脈與發展的源泉。

傳統的 4P 營銷組合已被功能化，淪為說服顧客購買商品與服務的手段。商標關系營銷注重顧客的參與，注重企業與顧客的互動與溝通，而這正是建立商標關系的原動力，正是商標征服顧客的強磁力。
商標信息的傳達另一方面要起到保住老顧客、忠實顧客的作用，特別是鞏固重點顧客的支持率，持久支持率。一個老顧客為企業創造的利潤遠高于新顧客，一個老顧客還會創造倍數效應，即一個老顧客會影響很多消費者，大體為 250 個；相反，顧客的流失率意味著企業利潤的下降。根據“28 法則”，企業的銷售額，企業的利潤由 20% 的顧客提供，培育重點顧客是企業利潤的增長點。在美國一項針對 83 家連鎖超市的研究表明，使用購物卡最多的前30% 的顧客，其消費額占總消費額的 75% 左右，而使用購物卡最少的 30% 的顧客，其消費額僅占總消費額的 2% 左右。足見一個良好的商標關系對企業的意義和對企業財富的分量。

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商標資產的歸宿點