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服務(wù)業(yè)一個(gè)講究商標(biāo)的事業(yè)

本文為讀者提供多種多樣的理念和想法,其中,一些理念將會(huì)幫助讀者了解在長期的工作中如何保持一致性和清晰的思維,并且,嘗試從不同視角來思考問題,進(jìn)而思考一些新的問題。首先,我們應(yīng)該把商標(biāo)的兩項(xiàng)基本類型—產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合,之后再結(jié)合科學(xué)研究來分析商標(biāo),可能很多人都不認(rèn)為科學(xué)研究屬于商標(biāo)范疇,然而,把它們有機(jī)結(jié)合起來之后就會(huì)體會(huì)到,新的事業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造力與思考才能發(fā)展,不僅如此,我們也可以用這種思路來做頭腦風(fēng)暴,為自己的商標(biāo)想出新的理念,同時(shí),也可以為自己的商標(biāo)找尋新的商機(jī)。
首先,我們應(yīng)該先分析商標(biāo)發(fā)展中所發(fā)生的一些新情況,然而,在分析一些例子時(shí),我們應(yīng)該從商標(biāo)的角度來思考它們,因此,當(dāng)我們看到“商標(biāo)化”的表述時(shí)更應(yīng)該思考以下,是否我們都從未把自己的事業(yè)與商標(biāo)進(jìn)行聯(lián)系?特別是,在新的商標(biāo)管理中,對(duì)消費(fèi)者的喜愛以及產(chǎn)品的滿意度結(jié)合科學(xué)研究來加以分析,科學(xué)研究在現(xiàn)今的商標(biāo)管理中屬于一個(gè)新的名詞,也是重要的因素。
為商標(biāo)制造出令人滿意的產(chǎn)品
產(chǎn)品是用來證明商標(biāo)最簡單的東西。有些商標(biāo)不能直接被消費(fèi)者看出來,或者需要銷售者通過一些方式來證明它們是好商標(biāo)的產(chǎn)品,首先,作為商標(biāo)經(jīng)營者最大的挑戰(zhàn)就是確定我們的銷售標(biāo)的究竟是產(chǎn)品還是服務(wù),抑或是產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合?
服務(wù)業(yè)——一個(gè)講究商標(biāo)的事業(yè)
通過一些了解,我們通常可以得知一些服務(wù)行業(yè)的商標(biāo),例如:保險(xiǎn)業(yè)、律師行業(yè)、快遞業(yè)等。無論是從事何種服務(wù)行業(yè),一個(gè)經(jīng)營者應(yīng)該首先在心中建立一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)業(yè)商標(biāo)意識(shí)。
首先,我們以醫(yī)院為例,同時(shí),這個(gè)行業(yè)也是近十年內(nèi)市場(chǎng)最具挑戰(zhàn)力的行業(yè)。我們可以從一個(gè)商標(biāo)營銷人員的角度來審視整個(gè)公司的運(yùn)行模式,并且考慮一下這個(gè)行業(yè)的商標(biāo)管理方法。

醫(yī)院類型服務(wù)業(yè)的顧客大都屬于同一種類型(普通病患),A醫(yī)院因?yàn)榈乩砦恢帽容^便利,曾經(jīng)沒有競爭者,但是經(jīng)過一段時(shí)間之后,可能會(huì)有四家不同的醫(yī)院在這里建立,供患者選擇。當(dāng)我們因?yàn)榧痹\要進(jìn)行手術(shù)時(shí),醫(yī)院的距離可能會(huì)是病患考量的一個(gè)重要因素,因此,我們?cè)谶x擇醫(yī)院時(shí)將可能更多地考慮地理位置因素,患者可能會(huì)去一家離自己最近的醫(yī)院然而,如果我們有足夠的時(shí)間選擇時(shí),可能因?yàn)槲覀冇?jì)劃進(jìn)行手術(shù),或是些特殊治療時(shí),醫(yī)院地理位置的選擇就不是我們首要考量的因素。
我們應(yīng)當(dāng)思考的是,如果顧客在不同的時(shí)間點(diǎn)做出不同的決策時(shí),那么我們?cè)撊绾芜M(jìn)行應(yīng)對(duì)?此外,再考慮一下如果公司的服務(wù)成本非常高,并且企業(yè)現(xiàn)在還面臨著資金問題導(dǎo)致員工人數(shù)嚴(yán)重短缺,又該如何化解？
對(duì)于一個(gè)真正想在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域工作中面對(duì)挑戰(zhàn)并想把商標(biāo)原則融入這個(gè)領(lǐng)域的商標(biāo)總監(jiān)來說,這是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì),因?yàn)檫@可以讓醫(yī)院重新定位自己,同時(shí),構(gòu)想出一個(gè)與所有員工有關(guān)的企業(yè)宗旨,最重要的是,將他們所承諾的宗旨付諸行動(dòng)。

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