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　　當(dāng)今智能技術(shù)的快速發(fā)展，政府部門越來越依靠科技手段與民眾溝通，采納民眾的建議和呼聲。隨著語音技術(shù)廣泛應(yīng)用，系統(tǒng)開始采用先進(jìn)的智能語音電話機(jī)器人回訪技術(shù)辦結(jié)民意調(diào)查、通知提醒和多場景與市民對話。通過電話自動(dòng)外呼與市民進(jìn)行溝通，用智能機(jī)器人與民眾對話。通過這種方式與民眾高效溝通，收集市民滿意度和市民反饋結(jié)果。
　　政務(wù)服務(wù)的績效好不好、效率高不高，由企業(yè)和群眾來評判，這是響應(yīng)國家為人民服務(wù)的“好差評”制度，也是政務(wù)服務(wù)的本分和職責(zé)所在。各地紛紛落實(shí)“好差評“制度，建立以企業(yè)和群眾辦事服務(wù)評價(jià)為主要方式的工作機(jī)制。與此同時(shí)，更高的工作要求也倒逼政務(wù)服務(wù)部門不斷改進(jìn)工作，用先進(jìn)的手段增強(qiáng)企業(yè)和群眾獲得感。
　　傳統(tǒng)政務(wù)部門的民調(diào)系統(tǒng)一般都是大廳辦結(jié)、窗口辦結(jié)或者電話人員回訪，難以實(shí)現(xiàn)及時(shí)觸達(dá)、及時(shí)回饋、及時(shí)辦結(jié)的工作要求，漏辦、錯(cuò)辦、市民不滿的情況也有存在，需要改善的地方也有很多。民調(diào)系統(tǒng)升級后，智慧“好差評”低投入、高效率的優(yōu)勢，則給政府部門和民眾互動(dòng)更多的機(jī)會(huì)，體現(xiàn)了政府部門有親和力、接地氣、不斷虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度。
　　暢通民意表達(dá)是地方政府提高公共決策質(zhì)量的重要途徑。智能回訪則解決民意低觸達(dá)率和坐席電話回訪的高成本問題，充分讓人民群眾表達(dá)自己的看法。我們落實(shí)民調(diào)系統(tǒng)智能化的開發(fā)者和供應(yīng)商，其智能化應(yīng)用讓民調(diào)系統(tǒng)有了較大的改觀，也讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

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電話機(jī)器人讓政務(wù)服務(wù)更有溫度