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電話機(jī)器人銷售話術(shù)

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  意向客戶分類標(biāo)準(zhǔn):
  A類:觸發(fā)三個(gè)問題或三個(gè)問題以上或者主動(dòng)流程完成大于70%B類:兩個(gè)問題互動(dòng)以上或者完成度大于50%
  C類:一個(gè)問題互動(dòng)以上
  D類:明確拒絕(不需要,不用)
  1、連續(xù)兩次拒絕
  2、不需要即掛機(jī)
  3、停機(jī)、總機(jī)、傳真
  E類:需要機(jī)器人再次列入撥打計(jì)劃的
  1、開場白等會(huì)在忙、發(fā)我短信、開會(huì)、開車、晚點(diǎn)再打過來。
  2、接通后沒聲音直到掛機(jī)
  3、通話中、無人接
  F類:空號
  二、主流程目錄:
  流程1(開場白)
  流程2(業(yè)務(wù)介紹)
  流程3(進(jìn)階介紹)
  流程4(邀約語境)
  三、主流程場景話術(shù):
  流程1:開場白
  AI喂,您好!(停頓兩秒)您好,我是機(jī)器人小應(yīng),可以大量外呼的銷售機(jī)器人,您有興趣了解下嗎?
  未識別:您好,我是阿里云團(tuán)隊(duì)研發(fā)的小應(yīng),專門用于撥打銷售電話的機(jī)器人,您有興趣了解一下嗎?
  □肯定和中性:--流程2
  拒絕或否定:—挽回 如果您是從事銷售工作的話這款百應(yīng)智能機(jī)器人是非常適合您的,它可以代替人工進(jìn)行海量的外呼工作,大大節(jié)約了時(shí)間和成本,還能幫您刪選意向客戶呢!
  肯定和中性:--流程2
  拒絕或否定:(那這樣吧,小應(yīng)加上您微信,給您發(fā)一些試聽版的話術(shù)錄音,您詳細(xì)了解一下,祝您生活愉快。)□肯定和中性:流程4
  □拒絕或否定:--結(jié)束(那我先不打擾了,小應(yīng)祝您生活愉快,再見!)流程2:了解情況
  AI這款百應(yīng)機(jī)器人可以代替人工進(jìn)行外呼工作,每天可以打出近1200通的電話,還可以自動(dòng)幫您刪選意向客戶。只要您是從事有關(guān)電話銷售的行業(yè),那它都可以幫您節(jié)省不少的人工成本和時(shí)間成本。請問您有電話銷售的需要嗎?
  □肯定和中性:流程3
  □拒絕或否定:(那這樣吧,小應(yīng)加上您微信,給您發(fā)一些試聽版的話術(shù)錄音,您詳細(xì)了解一下,祝您生活愉快)□其他:--結(jié)束(那我先不打擾了,小應(yīng)祝您生活愉快,再見!)流程3:優(yōu)勢介紹
  好的,簡單給您介紹一下我們優(yōu)勢,我們支持通話記錄轉(zhuǎn)換成文字,實(shí)時(shí)推送意向客戶,自主修改錄音內(nèi)容,靈活多變。您想深入興趣了解一下嗎?
  □ 肯定和中性:--流程4
  □ 拒絕或否定:—那我先不打擾了,小應(yīng)祝您生活愉快,再見!
  流程4:邀約語境
  AI我們這款機(jī)器人技術(shù)層面上是非常成熟的,因?yàn)樗耐夂裟芰Ρ葌鹘y(tǒng)人工銷售更專業(yè),在效率上大大提高意向客戶的篩選。您看要不要先免費(fèi)體驗(yàn)下我們的智能機(jī)器人呢?
  □肯定和中性:--下一流程
  □拒絕或否定:--挽回(我們的體驗(yàn)是完全不收費(fèi)的,也是讓您更加了解一下我們的百應(yīng)機(jī)器人,您還是可以試一試的嘛?)肯定與中性:--下一流程
  拒絕與否定:--那我先不打擾了,小應(yīng)祝您生活愉快,再見!
  流程五:邀約成功
  AI這樣吧,小應(yīng)稍后讓我們經(jīng)理指導(dǎo)您免費(fèi)體驗(yàn)我們的百應(yīng)機(jī)器人。具體事宜,您可以直接和他溝通,您看好吧?
  拒絕與否定:--掛機(jī)(好吧,百應(yīng)機(jī)器人小應(yīng)感謝您的接聽,稍后我短信發(fā)些資料給您做個(gè)參考,祝您生活愉快,再見!)肯定與中性:--掛機(jī)(好的,那后續(xù)事宜就由經(jīng)理和您聯(lián)系啦!祝您生活愉快,再見!)四、普通被動(dòng)話術(shù):
  1接受打斷
  嗯,您說。
  2用戶不回答處理
  第一次:喂,在嗎?
  第二次:喂,您能聽到我的說話嗎?
  第三次:喂,在嗎?我這邊聽不見您的聲音,先掛了,再見。
  3問題識別出關(guān)鍵詞沒有發(fā)現(xiàn)回復(fù):
  隨機(jī)回答
  1.抱歉,我這邊沒聽清楚,您能說的慢一點(diǎn)嗎?
  2.對不起,剛才沒聽明白您說的什么可以再說一遍嗎?
  3.請說慢點(diǎn),我聽的不是很清楚,可以再說一遍嗎?
  4.您好,我這信號不好,沒聽清,您能再說一遍 嗎?
  5.我的手機(jī)可能信號不好,麻煩您再說一遍吧。
  6.您好,聽不清楚,您能再說一遍嗎?
  7.抱歉了,這邊比較吵,聽不清楚,可以麻煩您再說一遍嗎?
  8.不好意思,我這邊聽得不是很清楚,您可以再說一遍嗎?
  9.我這邊可能信號不太好,您能再說一遍嗎?
  10.抱歉,暫時(shí)沒聽清您的問題。您剛剛說什么來著?
  4連續(xù)2次無法回答的最終處理
  您好,不好意思,您問的問題我不太了解,稍后我讓我們資深的客戶經(jīng)理給你詳細(xì)介紹吧。
  5不考慮
  您可以不考慮,但是,您不能不了解,我給您介紹一下吧6客戶忙
  那不好意思打擾了,稍后再溝通。祝您生活愉快,再見!
  7騙人
  我給你說的這些的網(wǎng)上都可以查到,你作為老板什么沒經(jīng)歷過,我建議你還是先了解下再下判斷。
  8怎么稱呼
  您叫我小應(yīng)就可以了。
  9機(jī)器人
  是的,我叫小應(yīng),是阿里云團(tuán)隊(duì)研發(fā)的的,專門用于撥打銷售電話的機(jī)器人10號碼是哪里來的
  區(qū)塊鏈人工智能匹配過來的
  11有空再說 (多輪會(huì)話)
  好的,您什么時(shí)候有空呢,我再給您打過去
  12答非所問
  不好意思,您問的問題我不太了解,我記下來了,稍后我讓我們資深項(xiàng)目經(jīng)理給您回個(gè)電話詳細(xì)介紹一下。
  13調(diào)戲AI
  非常抱歉呢,跟工作不相關(guān)的問題上班時(shí)間我們是不允許聊的,咱們還是回歸到人工智能機(jī)器人上來吧14贊美AI
  非常感謝您的贊美,我們還是詳細(xì)給您介紹下百應(yīng)的產(chǎn)品。
  15罵人
  很抱歉,這邊先不打擾您了,再見!(結(jié)束)
  16不舒服
  那您多注意休息,注意勞逸結(jié)合。
  17未成年
  那不好意思打擾了,再見!(結(jié)束)
  18快點(diǎn)說,說重點(diǎn),說快點(diǎn)
  嗯,好的。
  五、意向被動(dòng)話術(shù):
  注意:
  ①意向被動(dòng)話術(shù)屬于客戶互動(dòng)中涉及到的貴公司具體業(yè)務(wù)問題,我們列出部分可能的話術(shù)場景和參考答案模板,需要貴公司根據(jù)公司實(shí)際情況確認(rèn)具體回答話術(shù)②另外如有客戶經(jīng)常會(huì)問到的問題,請將問題列出并附上答案。(問詢的方式越詳細(xì)越好,比如關(guān)鍵詞是貸款類型,問法包含:貸款種類、抵押貸款、信用貸款、業(yè)務(wù)類型、等等多種問法。)1你們公司地址在哪
  成都市天府五街。
  3多少錢,怎么賣,價(jià)格多少,怎么收費(fèi)
  費(fèi)用方面,這樣吧我給您舉個(gè)例子,像您一個(gè)人類員工一天撥打200個(gè)電話,人工成本加上辦公成本大概就需要200塊左右,而我們只需要幾十塊錢就可以完美的解決了,費(fèi)用大大節(jié)省了十幾倍。
  1.產(chǎn)品優(yōu)勢,有什么不同,好用嗎
  我們百應(yīng)機(jī)器人是阿里云的金牌合作伙伴,用的是阿里云的服務(wù)器,支持打斷,真人錄音、并且可以多輪會(huì)話,相比同類產(chǎn)品,我們處于領(lǐng)先地位2.什么是多輪會(huì)話
  一般的機(jī)器人是一問一答,百應(yīng)的多輪會(huì)話就是在回答完客戶的問題,可以再繼續(xù)向客戶發(fā)問,百應(yīng)機(jī)器人是非常智能的5你們的機(jī)器人可以試用嗎
  您可以試聽的,稍后讓我們客戶經(jīng)理聯(lián)系您,給您試聽,您感受一下6你不能跟我說嗎
  是這樣的,我們工作是有分工的,為了更好的為您服務(wù),所以讓我們的客戶經(jīng)理跟您詳談7機(jī)器人的花費(fèi)是自己出嗎
  當(dāng)然了,就像您員工自己打電話也需要花錢的
  8公司名稱
  我們是百應(yīng)科技的,我們也是阿里云的金牌合作伙伴9.你們總部在哪?
  我們總部在杭州夢想小鎮(zhèn),浙江百應(yīng)科技有限公司,也是阿里云的金牌合作伙伴10公司成立時(shí)間
  我們公司是16年成立的,主要是為了更好的服務(wù)企業(yè)。
  11上班時(shí)間
  我們的服務(wù)時(shí)間是7×24小時(shí)365天不間斷服務(wù)。
  12你們提供客戶資料吧
  我們得根據(jù)您公司做哪塊業(yè)務(wù)來幫助您,稍后讓我們客戶經(jīng)理詳細(xì)給您溝通吧13你們機(jī)器人是什么樣的
  我們百應(yīng)機(jī)器人并不是傳統(tǒng)意義機(jī)器人,它不僅包含了智能語音電話系統(tǒng),還有CRM客戶管理系統(tǒng),這也是很多同行沒有的14你們這款產(chǎn)品對語音識別精準(zhǔn)嗎,能聽懂方音嗎我們語音識別系統(tǒng)是全國最高了,包括普通話、四川話、粵語等15.你們機(jī)器人可以發(fā)短信嗎
  可以發(fā)的
  16.讓真人給我打電話 , 我不想聽機(jī)器人說話好的,稍后讓我們客戶經(jīng)理給您聯(lián)系。

標(biāo)簽:蕪湖 定州 烏魯木齊 天水 阿里 陜西 焦作 四平

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《電話機(jī)器人銷售話術(shù)》,本文關(guān)鍵詞  電話,機(jī)器人,銷售,話術(shù),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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