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銷售如何做好顧客關系,與顧客拉近距離的方法

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銷售如何做好顧客關系,與顧客拉近距離的方法 許多從事銷售產業的小伙伴都有這樣的困惑:銷售同樣的產品,同樣的價格,同樣的言辭,面對同樣的顧客,為什么顧客最后總是不向你下訂單?事實上,背后的原因是你的顧客關系是否做到位了。 做好顧客關系,看起來是個考驗情商的事,其實也是有規律可循,只要掌握好幾個技巧,你也能做到讓顧客樂意跟你 做生意 ,并給你帶來源源不斷的訂單。 換位思考,快速建立聯系 獲取顧客的聯系信息對銷售特別重要。不管這次談判成功與否,獲得聯系信息意味著還有另一次機會。然而,許多顧客總是不愿意留電話,這實際上意味著幾個詢問。要么是顧客覺得他們對你不夠了解,要么是顧客覺得你不了解他,出于自我保護不想給你手機號碼。 記錄顧客的信息愛好 有些銷售非常擅長跟顧客 做朋友 ,而有些銷售怎么也做不到。一般前者都有共同的特征,就是對待顧客的細致。他們除了知道顧客產品須要外,還會記住顧客家庭的基本情況,顧客的愛好特征,甚至最近被什么事煩惱等。掌握了更多信息,銷售也就能為顧客提供更好的服務,這會讓顧客感覺對方 很懂我 ,自然就親近了。 及時給顧客分類 銷售一天到晚其實是非常忙碌的。為了能讓自己的業績突出,起早貪黑,發名片、發傳單、上網發帖、群里混臉熟等等,都是不想錯過任何商機。但如果你每天接觸很多意向顧客,卻沒有及時分類,很容易遺漏或遺忘,導致白白流失顧客。所以,及時按顧客的成交意向分類,是特別重要的技巧。 及時記錄總結每次跟進情況 顧客跟進也很有學問的。最近,我遇到一個銷售員,突然發了一條微信信息給我,說上次我們因為價格的原因沒有合作。現在公司發布了一個新的套餐,問我是否需要。我帶著疑問看著聊天記錄,因為我們上次根本沒有談過任何合作和價格。我覺得這是一個不走心的群發,所以我沒興趣再和他說話。從這個案例中,我們可以感受到在每次隨訪后做一個總結記錄是多么的重要! 顧客關系維護是一項細致的工作,勤動手、多記錄保持良好習慣。從你第一次接觸顧客,到跟進、成交、在成交,你都做得很好,自然會有越來越多的高質量顧客,就不怕沒有好業績了。

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