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顧客關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)原則有哪些，顧客關(guān)系管理應(yīng)遵循的原則顧客關(guān)系管理作為公司分析顧客資源的重要智能語(yǔ)音系統(tǒng)，是通過(guò)顧客細(xì)分來(lái)組織公司滿足顧客須要的行為，是加強(qiáng)顧客與公司聯(lián)系的手段，是提高公司利潤(rùn)和收入、提升顧客滿意度的經(jīng)營(yíng)策略。顧客關(guān)系管理，又稱CRM，是現(xiàn)代公司管理思想的一個(gè)重要分支。公司實(shí)施CRM顧客關(guān)系管理應(yīng)遵循以下原則: 1.任何公司都依存于顧客，公司失去了顧客，就失去了存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，公司必須時(shí)刻關(guān)注顧客意向的求和期望及其對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的滿意程度，根據(jù)顧客的條件和期望改進(jìn)工作，以取得顧客的信任，穩(wěn)定地占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)。 2.領(lǐng)導(dǎo)作為決策者在顧客關(guān)系管理中起著舉足輕重的作用。關(guān)鍵是通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用及所采取的各項(xiàng)措施，創(chuàng)造能使員工充分參與的既有民主又有集中、既有紀(jì)律又有自由的工作環(huán)境，只有在這種環(huán)境下，才能確保顧客關(guān)系管理體系得以有效運(yùn)行。 3.持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)公司滿足顧客條件的能力的循環(huán)活動(dòng)。市場(chǎng)是變化的，顧客會(huì)不斷地提出新的條件，如果公司不能隨之持續(xù)改進(jìn)，就會(huì)失去顧客，進(jìn)而失去市場(chǎng)。 4.業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代大顯身手，就必須遵循個(gè)性化戰(zhàn)略。在個(gè)性化時(shí)代，顧客是千差萬(wàn)別的。管理大師德魯克在描述公司的定義時(shí)曾這樣說(shuō)，公司的宗旨只有一個(gè)，就是創(chuàng)造顧客。 5.人是公司之本，產(chǎn)品和服務(wù)是人的勞動(dòng)的結(jié)果，加強(qiáng)顧客關(guān)系管理工作需要全體員工的參與。 6.服務(wù)公司應(yīng)該與每個(gè)顧客進(jìn)行對(duì)話，并讓這種對(duì)話成為一種學(xué)習(xí)的關(guān)系。顧客關(guān)系管理可以獲得更多的顧客，留住更好的顧客，創(chuàng)造更大的顧客價(jià)值，保持顧客的永久忠誠(chéng)度，建立一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)。因此，它將為您的公司帶來(lái)更多利潤(rùn)和可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)長(zhǎng)處。 tag標(biāo)簽：顧客關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)原則顧客關(guān)系管理應(yīng)遵循的原則

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