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電銷機器人的標準考量

比爾蓋茨曾說過，如果讓他在今天去尋找一個能給世界帶來巨大變化的機會，那么第一個考慮的就是人工智能。在大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的發(fā)展推動下，人工智能也在不斷向前，如今已落地應(yīng)用于多個行業(yè)領(lǐng)域。電銷行業(yè)是人工智能較早涉足的領(lǐng)域之一。電話銷售作為銷售的基礎(chǔ)崗位，可以說是銷售敲開客戶關(guān)系的第一步，這也是很多企業(yè)選擇電話銷售的原因，它是企業(yè)與客戶溝通的直接窗口。電話銷售始于19世紀70年代的美國，如今全美的電話營銷相關(guān)行業(yè)年產(chǎn)值高達5千億美元，在英國也有超過5千家電話營銷中心，相關(guān)從業(yè)人員更是高達35萬人。我國的電話營銷業(yè)務(wù)從2001年起，外撥電話營銷就呈現(xiàn)發(fā)展趨勢，主要以銷售電信產(chǎn)品、軟件、信用卡保險為主。 21世紀是一個信息化的數(shù)據(jù)時代，電話作為一種快捷方便獲取信息的通訊工具，更是必不可少，從中延伸而來的電話營銷產(chǎn)業(yè)也走上了大發(fā)展的道路。隨著需求的不斷增加，電話營銷中潛在的諸多行業(yè)痛點問題也慢慢出現(xiàn)了。于是電銷機器人誕生了。如今電銷機器人雨后春筍般出現(xiàn)在市面上，他們帶著AI的光環(huán)，加載著機器學(xué)習(xí)算法，為電銷行業(yè)帶來了新的能量。但是，對企業(yè)而言，機器人多了，選擇也相應(yīng)多了，如何從琳瑯滿目的機器人中選擇最適合自己且效果最好的那一個呢?可以從以下幾個標準進行考量。機器人聲音的逼真程度：以往我們接到電話聽到的聲音大都是通過TTS技術(shù)轉(zhuǎn)換而成的機械聲音，這種語音單調(diào)刻板且沒有感情溫度，于是存在很多人一聽到這種聲音就直接掛斷的情況。電銷行業(yè)其實是一個標準化的場景，而機器人正好擁有標準化執(zhí)行的能力。現(xiàn)在市面上很多電銷機器人都是采用真人錄制話術(shù)，再將錄制好的話術(shù)復(fù)制給機器人。這樣只要你不斷電，機器人就能永遠運行工作，并且一直保持充滿熱情的語氣進行電話溝通。在與客戶的電話溝通過程中，機器人聲音的逼真程度對最終成果率是有一定影響力的，至少它減少了客戶的直接掛斷率，幫助增加了交流時間。語音的識別和反應(yīng)時間：電銷機器人在通話過程中，會持續(xù)不斷的把我們的聲音信號轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號，再從真人錄制好的話術(shù)庫中尋找最適合的話術(shù)進行匹配做出回應(yīng)，其中存在一個用戶等待時間。如果這個呼叫等待時間過長，那么用戶的通話體驗就得不到保證，業(yè)務(wù)效果也就無從談起。這個過程就涉及了電銷機器人的語音識別和自然語言處理技術(shù)。語音識別是將人類語言中的詞匯轉(zhuǎn)換成計算機可讀的輸入，自然語言處理則是一種人機交互模式，用計算機來理解語言信息。只有掌握了核心的技術(shù)，才能保障機器人的質(zhì)量，縮短呼叫等待時間，為用戶提供滿意的通話體驗。業(yè)務(wù)的理解和轉(zhuǎn)化能力：業(yè)務(wù)能力是真正考驗機器人水準的評判標準之一。電銷機器人的目的是幫助企業(yè)篩選意向客戶，而不是著重于撥打的電話量。對無意向客戶進行不斷撥打，這樣只會造成騷擾電話。而真正決定業(yè)務(wù)輸出效果的是業(yè)務(wù)場景的話術(shù)匹配和完善程度。一套優(yōu)質(zhì)的場景話術(shù)可以極大的提升轉(zhuǎn)化效率。有的放矢才能提高成功率。相反如果話術(shù)非常糟糕，不專業(yè)且沒有邏輯性，那么打再多的電話，也是對客戶和企業(yè)本身資源的浪費。雖然市面上可供選擇的電銷機器人很多，但也不能隨意選擇。很多機器人的底層語音技術(shù)其實都是來自于科大訊飛、百度和阿里。當然，如果擁有足夠的AI團隊進行自我研發(fā)迭代，這就另當別論。但是如果在底層技術(shù)相差不大的情況下，那么就得關(guān)注業(yè)務(wù)能力了。標簽：

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電銷機器人的標準考量