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美國電影《當幸福來敲門》中有一句臺詞在我們每一次的電話推銷中，我們都是成功的，因為不是我們成功的推銷掉了，我們要推薦的產品，就是我們成功的得到了些對方不要我們產品的理由！就這么簡單，當你認為你是成功的時候，你還會沒有自信嗎？并且現在的外呼系統功能多樣，可以幫助企業銷售提高工作效率，更好的了解客戶需求以為其服務。

對于電商行業來說，外呼系統主要解決的痛點是：

1、營銷外呼效率低，坐席工作管理難除了大量的線上咨詢，售后外，電話營銷、投訴處理以及用戶回訪也是電商客服中心最主要的業務之一，而目前企業經常會出現客服營銷外呼效率低下，導致營銷收益大幅降低，而人力總體成本上升，整體效益難提高的問題。

2、電商行業競爭大，成本投入與收益難平衡另外經過這些年電商行業的不斷發展，以及在市場上熱度不斷提升，導致各類電子商務企業之間的營銷競爭日益激烈。因此在產品投入與廣告宣傳上企業成本越來越高，而通過營銷獲得的收益卻較低，二者難以平衡。

電商業務系統整合難還有個比較重要的難題就是電商業務系統整合的問題，眾所周知電商除了線上接待與回訪，還涉及到訂單業務、其他企業管理業務系統等，這就需要企業將線上下線的業務相結合，從而高效有序的管理線上客戶與相應的業務。但目前大多電商企業還是沒有解決業務系統整合的問題。

電銷外呼系統配合能透明管理績效，知識庫促進成長，管理人員實時全面了解每個銷售人員每天工作量數據、各類客戶的聯系結果、簽約金額報表，真正實現管理透明化。隨時聽取錄音，各級成員隨時聽取通話錄音，從錄音中總結不足，為下一次的溝通做好充足策略儲備。線上及時點評指導，管理者隨時隨地線上點評成員客戶線索，工作計劃，指導工作開展，及時幫助成員提高業績。

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